Fidelatoo vs Palomi : avis, tarifs et différences en 2026

Commençons par ce qui ne les sépare pas. Les deux solutions affichent la carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet, sans application à télécharger côté client : le client scanne un QR code au comptoir et la carte s’ajoute au portefeuille de son téléphone. Les deux ciblent le commerce de proximité indépendant français, avec des pages dédiées aux mêmes métiers (boucherie, caviste, fromagerie, restaurant, café). Le « sans app » ne départage donc pas ces deux offres, c’est devenu le standard du marché en 2026.

La vraie ligne de partage est le modèle tarifaire. Fidelatoo vend un forfait unique, présenté comme « tout illimité » : 25 €/mois HT avec engagement annuel, 30 €/mois HT sans engagement, sans plafond de clients ni de transactions annoncé (prix relevés sur fidelatoo.fr le 7 septembre 2026). Palomi vend trois paliers indexés sur le nombre de clients : gratuit jusqu’à 75 clients, 29 €/mois HT en Pro jusqu’à 500 clients, 59 €/mois HT en Business pour des clients illimités. Autrement dit : Fidelatoo ne vous fait jamais changer de plan, Palomi ne vous fait pas payer tant que votre base est petite.

La seconde différence porte sur ce qui est compris dans le prix. Fidelatoo facture les SMS et les notifications push en option, à chiffrer avant de comparer, mais inclut un kit de communication imprimé (vitrophanie, tapis de comptoir, stickers) dans son abonnement premium et anime un programme d’affiliation documenté. Palomi inclut la roue de la fortune sur tous ses plans, gratuit compris, là où elle est une option payante chez plusieurs concurrents. Ce ne sont pas deux niveaux de qualité, ce sont deux façons de découper la même offre.

Le premier atout de Palomi face à Fidelatoo est de pouvoir démarrer à zéro euro. 75 clients fidélisés gratuitement, sans limite de temps et sans amputer aucune fonction : wallet, campagnes et roue de la fortune comprises. Fidelatoo ne propose pas de plan gratuit ; un essai de 14 jours est annoncé au bas de ses pages métier, ce qui laisse deux semaines pour se décider là où Palomi laisse plusieurs mois.

Deuxième atout : l’absence d’engagement. Le meilleur prix de Fidelatoo, 25 €/mois HT, suppose de signer pour l’année ; sans engagement, le tarif passe à 30 €/mois HT et l’écart avec les 29 €/mois HT de Palomi se referme complètement. Palomi ne facture aucun frais de mise en service et ne demande aucune durée minimale.

Troisième atout : la roue de la fortune est incluse sur tous les plans, gratuit compris, et Palomi publie des outils gratuits par métier (calculateurs et kits d’affichage imprimables) que Fidelatoo n’a pas, son seul calculateur étant noyé dans un article de blog.

Les limites méritent d’être nommées. Le plafond de 500 clients à 29 €/mois HT est une vraie contrainte : Fidelatoo n’annonce aucun plafond à prix comparable, et un commerce au fichier client fourni y sera mécaniquement mieux servi. Palomi n’a pas non plus d’intégration native en caisse (le suivi passe par un QR code au comptoir ou par l’API), pas de kit de communication imprimé livré avec l’abonnement, pas d’offre union commerciale, et traite le multi-établissements sur devis.

Le principal point fort de Fidelatoo est son prix d’entrée : 25 €/mois HT avec engagement annuel, c’est le plancher du panel français que nous suivons, et il est annoncé sans plafond de clients ni de transactions. Pour un commerce qui compte déjà plusieurs centaines de clients fidèles, c’est l’offre la plus économique, loin devant les paliers indexés sur le volume.

Deuxième atout : l’ancienneté. Fidelatoo a été fondée en 2021 et revendique plus de 5 000 commerçants dans plus de 25 pays, ainsi que 18 643 711 € générés par ses clients (chiffres publiés sur fidelatoo.fr, invérifiables par un tiers comme la quasi-totalité des chiffres de ce marché). Sur un secteur où beaucoup d’acteurs ont moins de deux ans, quatre ans d’existence et une base revendiquée de cette taille comptent.

Troisième atout : deux angles que personne d’autre ne travaille. Fidelatoo publie une offre dédiée aux unions commerciales et aux associations de commerçants, un segment que ni Palomi ni les autres challengers ne couvrent, et fournit un kit de communication imprimé (vitrophanie, tapis de comptoir, stickers) avec son abonnement premium plutôt qu’un simple PDF à imprimer soi-même. Elle documente aussi un programme d’affiliation, un canal d’acquisition entre commerçants que Palomi n’expose pas publiquement.

Les limites tiennent au modèle et au périmètre. Il n’y a pas de plan gratuit : le meilleur prix suppose un engagement annuel, et le seul moyen d’essayer est un essai de 14 jours annoncé sur les pages métier. Les SMS et les notifications push sont facturés en option, ce qui rend le coût réel dépendant de votre usage. Enfin, Fidelatoo consacre bien une section à l’intégration du logiciel de caisse sur chaque page métier et cite des logiciels nommés, comme Popina côté restaurant, mais ne publie pas de liste d’intégrations : il faut demander avant de signer si le vôtre est couvert.

Faisons le calcul plutôt que de comparer des prix mensuels hors contexte. Chez Fidelatoo, avec engagement annuel, 25 €/mois HT donnent 300 € HT sur douze mois ; sans engagement, 30 €/mois HT donnent 360 € HT. Aucun frais de mise en service n’est annoncé dans les deux cas. Les SMS et les notifications push, facturés en option, viennent s’ajouter selon votre usage.

Chez Palomi, un commerce qui reste sous 75 clients paie 0 € la première année, quelle que soit son activité. Au-delà, le plan Pro coûte 29 €/mois HT, soit 348 € HT sur douze mois, ou 288 € HT en réglant à l’année. Le plan Business, pour des clients illimités, est à 59 €/mois HT.

La conclusion est nette et dépend d’un seul chiffre : votre nombre de clients fidélisés. En dessous de 75, Palomi est gratuit et Fidelatoo coûte au moins 300 € HT. Entre 75 et 500, les deux se tiennent à quelques dizaines d’euros près sur l’année, avec un avantage à Fidelatoo si vous acceptez l’engagement annuel. Au-delà de 500 clients, Fidelatoo reprend l’avantage puisque son forfait ne plafonne pas, quand Palomi bascule sur son plan Business à 59 €/mois HT.

Palomi est le choix indiqué si vous démarrez, si vous voulez valider le principe de la fidélité digitale sans budget, ou si vous refusez de vous engager pour douze mois avant d’avoir vu le premier résultat. C’est aussi le bon choix si la gamification vous intéresse, la roue de la fortune étant incluse sur tous les plans, et si vous voulez des outils gratuits et des kits d’affichage à imprimer avant même de créer un compte.

Fidelatoo se justifie si vous avez déjà une base client fournie et des besoins simples : au-delà de 500 clients, son forfait unique sans plafond est plus économique que le plan Business de Palomi, et l’écart se creuse à mesure que la base grossit. C’est également l’option à regarder si vous représentez une union commerciale ou une association de commerçants, un segment que Fidelatoo est aujourd’hui la seule de notre panel à outiller, ou si le kit de communication imprimé fourni avec l’abonnement vous fait gagner du temps.

Palomi et Fidelatoo vendent le même produit de base, une carte de fidélité dans Apple et Google Wallet sans application côté client, à la même cible de commerces de proximité français. Le socle technique ne les départage pas, et prétendre le contraire serait malhonnête.

Ce qui les sépare tient en un chiffre : votre nombre de clients fidélisés. Sous 75 clients, Palomi est gratuit avec toutes ses fonctions et Fidelatoo coûte au minimum 300 € HT sur l’année. Entre 75 et 500 clients, les deux offres se tiennent à quelques dizaines d’euros près et le choix se joue sur l’engagement : douze mois signés chez Fidelatoo pour obtenir 25 €/mois HT, aucune durée minimale chez Palomi. Au-delà de 500 clients, Fidelatoo reprend clairement l’avantage puisque son forfait ne plafonne pas.

Notre recommandation : si vous démarrez ou si vous n’avez jamais mesuré le retour d’un programme de fidélité, commencez gratuitement chez Palomi et laissez trois à six mois de données décider. Si votre fichier client est déjà large, si vous acceptez l’engagement annuel, ou si vous représentez une union commerciale, Fidelatoo mérite le test. Dans les deux cas, demandez la confirmation écrite du coût total, options comprises, avant de signer.