Le programme fidélité pensé pour votre institut de beauté.

Part de la clientèle qui se rend en institut au moins tous les mois, contre 32 % chez celles qui ont recours régulièrement aux soins holistiques. Le rythme mensuel est l'exception : tout l'enjeu est de le rendre un peu moins exceptionnel.

Part de la clientèle qui vient « selon les besoins », et part qui vient une fois par an. La fréquentation d'un institut n'est pas un rythme, c'est une suite d'occasions : sans rappel, la suivante n'arrive jamais.

Part de la clientèle qui dépense au moins 500 € par an en esthétique, sur 1 499 répondantes. Une minorité fait l'essentiel du chiffre d'affaires : savoir qui elle est vaut mieux que toucher tout le monde pareil.

Part des instituts qui proposent le stylisme ongulaire, rapportée à la part de clientèle qui en demande. La sur-offre du métier est mesurée : se différencier par le catalogue de prestations est devenu très difficile, par la relation beaucoup moins.

Poids des soins du corps dans le chiffre d'affaires de la branche, dont 13,5 % de soins manuels. L'onglerie en fait 15 %. De quoi choisir une récompense qui vous coûte peu et qui se voit.

Taux d'achèvement d'une carte de dix cases remise avec deux cases déjà tamponnées, comparé à une carte de huit cases vides, soit huit passages dans les deux cas. Dans un métier où l'on vient « selon les besoins », l'avance perçue change tout.