Loyeo vs Palomi : avis, tarifs et différences en 2026

Commençons par ce qui ne les sépare pas. Palomi et Loyeo proposent toutes deux une carte de fidélité affichée dans Apple Wallet et Google Wallet, ouverte par un simple QR code au comptoir, sans application à télécharger côté client. Toutes deux ciblent le commerce de proximité français — boulangerie, restaurant, salon de coiffure — hébergent les données en Europe, ne facturent aucun frais de mise en service et fonctionnent sans engagement. Sur le socle technique, la différence est mince : le « sans app » ne départage pas ces deux solutions, c'est devenu le standard du marché.

La vraie différence tient aux canaux de communication. Loyeo construit son offre autour de WhatsApp : campagnes WhatsApp, SMS et notifications push, avec un quota de messages inclus dans l'abonnement (100 messages par mois en Basic, 300 en Loyeo Pro, des packs supplémentaires étant facturés de 20 à 100 € HT selon le volume). Loyeo automatise également quatre relances : bienvenue, anniversaire, client dormant et demande d'avis Google. Palomi mise de son côté sur l'email, le SMS et les notifications — l'email n'apparaît pas parmi les canaux mis en avant par Loyeo. Si WhatsApp est le canal sur lequel vos clients répondent, c'est un argument sérieux en faveur de Loyeo.

La seconde différence porte sur la découpe des paliers. Palomi raisonne en nombre de clients : gratuit jusqu'à 75 clients, 29 €/mois HT en Pro jusqu'à 500 clients, 59 €/mois HT en Business pour des clients illimités. Loyeo raisonne en contacts puis en établissements : plan Découverte gratuit jusqu'à 100 clients fidèles sur un établissement mais sans campagnes marketing, Basic à 29 €/mois HT avec clients illimités et un établissement, Loyeo Pro à 49 €/mois HT avec trois établissements inclus puis 9 € par établissement supplémentaire. Autrement dit : à 29 €/mois HT, Loyeo n'impose pas de plafond de clients là où Palomi s'arrête à 500 — il faut le reconnaître. Mais le plan gratuit de Loyeo, lui, exclut les campagnes marketing.

Le premier atout de Palomi face à Loyeo est la gamification. La roue de la fortune est incluse sur tous les plans, gratuit compris et sans surcoût — une mécanique qui fait revenir les clients et qui reste une option payante chez plusieurs concurrents. La roue de la fortune n'est mentionnée nulle part sur le site de Loyeo, pas plus que le parrainage.

Deuxième atout : le suivi des passages en caisse. Palomi permet un enregistrement manuel depuis l'interface commerçant ou une remontée via son API. Loyeo, sur son propre tableau comparatif, indique la connexion aux logiciels de caisse comme étant « en cours » — la fonction n'est donc pas disponible à ce jour. Ni l'une ni l'autre ne rivalise avec les 60 à 70 intégrations natives d'un acteur comme Zerosix, mais Palomi propose au moins une voie technique ouverte.

Troisième atout : le plan gratuit est un vrai plan, pas une vitrine. Gratuit jusqu'à 75 clients, sans limite de temps, il permet de lancer un programme complet et de le faire tourner plusieurs mois avant de payer quoi que ce soit. Palomi couvre par ailleurs des métiers variés — boulangerie, coiffure, restauration, institut, caviste — avec une interface 100 % française et un support en français par email et chat.

Les limites méritent d'être nommées. Le plafond gratuit de Palomi est de 75 clients quand Loyeo en accepte 100 : sur ce point précis, Loyeo est plus généreux. À 29 €/mois HT, Palomi plafonne à 500 clients là où Loyeo Basic n'impose aucune limite de clients. Et la gestion de plusieurs points de vente ne se souscrit pas en ligne chez Palomi : elle se traite sur devis, quand Loyeo Pro inclut trois établissements pour 49 €/mois HT. Enfin, Palomi ne propose pas de campagnes WhatsApp.

Le principal point fort de Loyeo est son approche WhatsApp. Là où la plupart des solutions de fidélité s'en tiennent à l'email et au SMS, Loyeo place la messagerie instantanée au centre de son offre, avec des campagnes et des relances automatiques envoyées par WhatsApp, SMS ou notification push. Pour une clientèle qui lit peu ses emails, c'est un canal à fort taux de lecture et une vraie différence d'usage.

Deuxième atout : la générosité du modèle tarifaire. Le plan Découverte est gratuit jusqu'à 100 clients fidèles, sans carte bancaire — soit 25 clients de plus que le plan gratuit de Palomi. Le plan Basic à 29 €/mois HT n'impose aucun plafond de clients, et Loyeo Pro à 49 €/mois HT inclut trois établissements puis 9 € par établissement supplémentaire, là où Palomi ne propose pas encore de formule multi-établissements en ligne et traite ces cas sur devis. Loyeo applique en outre une remise de 20 % sur l'abonnement annuel, ne facture aucun frais de mise en service et se résilie en un clic, sans engagement.

Troisième atout : des automatisations bien pensées et un produit soigné. Quatre relances automatiques sont proposées (bienvenue, anniversaire, client dormant, demande d'avis Google), les tampons se paramètrent par visite, par produit ou par montant, une lecture de ticket en photo permet de créditer les tampons selon le montant dépensé, et cinq groupes de segmentation sont prédéfinis. L'hébergement est annoncé en Europe, à Paris, en conformité RGPD.

Les limites tiennent surtout à la jeunesse de l'acteur et au périmètre fonctionnel. La connexion aux logiciels de caisse est annoncée « en cours » et n'est donc pas disponible. Le plan gratuit, contrairement à celui de Palomi, exclut les campagnes marketing et se limite à un établissement : on peut collecter des contacts, pas les relancer. Au-delà du quota de messages inclus, il faut acheter des packs facturés de 20 à 100 € HT. Enfin, Loyeo est une société très récente et ne dispose, à ce jour, d'aucun avis tiers vérifiable — un point sur lequel Palomi n'est pas mieux loti.

Palomi est le choix indiqué si la gamification vous intéresse — la roue de la fortune est incluse sur tous les plans, gratuit compris — et si vous voulez pouvoir remonter les passages depuis votre caisse via une API plutôt que d'attendre une intégration annoncée. C'est aussi le bon choix si vous comptez rester sous 75 clients un moment et faire tourner un programme complet gratuitement, campagnes comprises, ou si l'email fait partie des canaux que vous utilisez réellement.

Loyeo se justifie si WhatsApp est le canal de vos clients : c'est sa vraie signature, et aucune solution du panel ne la met autant en avant. C'est également l'option la plus rationnelle si vous dépassez rapidement la centaine de clients avec un budget serré, puisque le plan Basic à 29 €/mois HT n'impose aucun plafond de clients, ou si vous gérez deux ou trois établissements, que Loyeo Pro couvre pour 49 €/mois HT. À condition d'accepter l'absence d'intégration en caisse et le statut d'acteur très récent.

Palomi et Loyeo sont probablement les deux offres les plus proches de ce comparatif : carte dans Apple et Google Wallet sans application, inscription par QR code, plan gratuit, aucun frais de mise en service, même cible de commerces de proximité français. Sur ce socle, aucune des deux ne domine l'autre, et il serait malhonnête de prétendre le contraire.

Loyeo prend l'avantage sur trois points précis, qu'il faut reconnaître : les campagnes WhatsApp, dont elle a fait sa signature ; un plan gratuit plus généreux en volume (100 contacts contre 75) ; et des paliers payants plus souples, avec des clients illimités dès 29 €/mois HT et trois établissements inclus à 49 €/mois HT. Palomi garde l'avantage sur la roue de la fortune, incluse sur tous les plans, gratuit compris, et absente de l'offre Loyeo, sur le suivi des passages en caisse — disponible en manuel ou via API, quand Loyeo l'annonce encore « en cours » — et sur un plan gratuit qui n'exclut pas les campagnes.

Notre recommandation : laissez votre canal de communication trancher. Si vos clients vivent sur WhatsApp et que vous visez d'emblée un gros volume de contacts, Loyeo mérite le test. Si vous voulez la roue de la fortune sans surcoût, une remontée possible depuis votre caisse et un programme complet gratuit pour démarrer, Palomi répond plus directement. Dans les deux cas, le plan gratuit permet de trancher en quelques semaines sans sortir un euro — la meilleure façon de se faire un avis sur un marché où les avis tiers vérifiables n'existent pas encore.