Ajouter une carte de fidélité dans Wallet iPhone et Android

Vous avez reçu un SMS de votre boulangerie, un QR code sur un ticket ou un lien par email, avec un bouton « Ajouter à Apple Wallet ». Deux minutes plus tard, la carte de fidélité est dans votre téléphone, à côté de votre carte bancaire, et vous n'avez rien installé.

Ce guide explique la manipulation exacte sur iPhone puis sur Android, ce qu'il faut faire quand le bouton reste inerte, et, pour les commerçants qui lisent cette page, comment donner une carte Wallet à leurs propres clients.

Sur iPhone, l'application Wallet est déjà installée : c'est l'icône en forme de portefeuille noir qui contient déjà vos cartes bancaires, vos billets de train ou vos places de concert. Une carte de fidélité s'y range exactement de la même façon.

1. Ouvrez le lien envoyé par le commerce. Il arrive par SMS, par email, ou vous le récupérez en scannant le QR code posé sur le comptoir avec l'appareil photo de l'iPhone. Point important : ouvrez-le dans Safari, pas dans le navigateur interne d'Instagram ou de Messenger.

2. Identifiez-vous si le commerce le demande. La plupart des programmes demandent un numéro de téléphone et un code reçu par SMS, le temps de rattacher la carte à la bonne personne. C'est aussi ce qui permet de retrouver vos points si vous changez de téléphone.

3. Appuyez sur le bouton « Ajouter à Apple Wallet ». C'est le bouton noir officiel d'Apple. L'iPhone affiche alors un aperçu de la carte : le nom du commerce, son logo, votre solde de points ou de tampons.

4. Appuyez sur « Ajouter », en haut à droite. L'écran d'aperçu se referme, la carte glisse dans Wallet. C'est terminé.

Pour la retrouver ensuite, ouvrez l'app Wallet : la carte de fidélité est rangée sous vos cartes de paiement. Si vous l'utilisez souvent, laissez son option d'accès rapide activée depuis le dos de la carte : elle se présente alors devant le lecteur sans avoir à chercher l'application.

Ce que la carte fait ensuite toute seule

Une carte de fidélité dans Apple Wallet n'est pas une image figée. Le commerce peut la mettre à jour à distance, donc votre solde change tout seul après chaque passage. Selon ce que le commerçant a activé, vous recevez aussi une notification lorsque vous atteignez une récompense. Ces notifications se coupent à tout moment depuis le dos de la carte, en appuyant sur les trois points en haut à droite.

Bon à savoir : l'app Wallet d'Apple est conçue pour l'iPhone et l'Apple Watch. Sur iPad, ouvrez le lien depuis votre iPhone plutôt que d'insister.

La logique est la même côté Android, avec Google Wallet à la place d'Apple Wallet.

1. Ouvrez le lien dans Chrome (ou le navigateur par défaut du téléphone), reçu par SMS, par email ou via le QR code du commerce.

2. Renseignez votre numéro et validez le code si le programme le demande.

3. Appuyez sur « Enregistrer dans Google Wallet ». Le téléphone bascule dans l'application Google Wallet, qui affiche un aperçu de la carte.

4. Confirmez l'enregistrement. La carte rejoint vos autres passes : billets, cartes d'embarquement, cartes de fidélité des grandes enseignes.

Si Google Wallet n'est pas installé sur votre téléphone, il est téléchargeable gratuitement depuis le Play Store, et il faut être connecté à un compte Google pour enregistrer un pass. C'est la seule contrainte réelle côté Android.

Google Wallet, c'est quoi en trois lignes

Google Wallet est le portefeuille numérique de Google : il stocke vos moyens de paiement, mais aussi vos billets, vos titres de transport et vos cartes de fidélité, chacun sous forme de « pass » que l'émetteur peut mettre à jour à distance. Nous détaillons son fonctionnement, ses limites et son rapport avec l'ancien Google Pay dans notre article dédié : Google Wallet, c'est quoi et comment ça marche pour vos cartes de fidélité.

Presque toutes les pannes d'ajout viennent de quatre causes, et aucune ne demande de compétence technique.

Le lien a été ouvert dans le navigateur d'une application. Instagram, Facebook, Messenger, LinkedIn et certains clients mail affichent les pages web dans un mini-navigateur interne qui ne transmet pas toujours le fichier à Wallet. Le bouton semble alors ne rien faire. Solution : appuyez sur les trois points en haut de ce mini-navigateur, choisissez « Ouvrir dans Safari » (ou « Ouvrir dans Chrome »), puis réessayez.

Le téléphone est trop ancien ou le système n'est pas à jour. Une mise à jour du système résout la plupart de ces cas. Si le téléphone ne peut plus être mis à jour, le commerce doit pouvoir vous retrouver autrement, par exemple par votre numéro de téléphone au comptoir.

Google Wallet n'est pas installé, ou aucun compte Google n'est connecté. Sur Android, l'enregistrement d'un pass passe par l'application et par un compte Google actif.

Une restriction bloque Wallet. Sur iPhone, « Temps d'écran » puis les restrictions de contenu et de confidentialité peuvent désactiver l'ajout de cartes ; sur un téléphone fourni par un employeur, la politique de l'entreprise peut faire la même chose.

Enfin, si la carte a bien été ajoutée mais reste introuvable : elle est dans l'app Wallet sur iPhone, sous les cartes bancaires, et parmi les passes enregistrés de Google Wallet sur Android. Elle n'apparaît pas sur l'écran d'accueil comme une application, c'est normal.

Beaucoup de commerces en sont encore à la carte cartonnée tamponnée. Deux options existent alors, et il faut être honnête sur ce que chacune apporte vraiment.

Les applications grand public de stockage de cartes, comme Klarna (qui a absorbé l'application Stocard) ou FidMe, permettent d'enregistrer le code-barres d'une carte existante pour le retrouver depuis le téléphone. C'est pratique pour les grandes enseignes qui impriment un code-barres. Mais pour une carte à tampons de quartier, il n'y a rien à scanner, et surtout : le commerçant ne voit rien, ne peut pas vous notifier, et vos points restent comptés à la main.

Demander au commerce sa propre carte Wallet est la seule option qui marche des deux côtés : vous ne perdez plus la carte, il voit enfin qui revient. C'est aussi devenu accessible pour un commerce d'une seule boutique, ce qui n'était pas le cas il y a quelques années. Si le sujet vous intéresse côté client, notre guide sur la carte à tampons digitale explique ce que le commerçant voit de son côté.

Si vous lisez cette page depuis l'autre côté du comptoir, la question devient : combien de travail pour que mes clients aient ce bouton ?

Avec Palomi, la carte Apple Wallet et Google Wallet est générée automatiquement à partir de votre logo et de vos couleurs, et se distribue par un QR code posé en caisse ou par un lien envoyé en SMS. Aucune application à faire développer, aucun compte développeur Apple ou Google à ouvrir de votre côté : ce sont les points qui bloquaient historiquement les commerces indépendants.

Trois choses valent la peine d'être sues avant de se lancer :

• Le client n'installe rien. C'est le principal argument au comptoir : « c'est dans votre téléphone, comme votre carte bleue, ça prend dix secondes ».
• La carte se met à jour à distance. Changer le visuel, l'offre ou le palier de récompense ne demande pas au client de la réinstaller.
• Les notifications passent par le wallet, donc sans coût d'envoi et sans dépendre d'une application que personne n'ouvre.

Côté budget, Palomi est gratuit jusqu'à 75 clients, puis 29 € HT par mois, et 59 € HT pour la formule Business si vous avez plusieurs points de vente. Le détail est sur la page tarifs. Pour prendre le sujet par le côté commerce, notre guide Apple Wallet et Google Wallet pour les commerçants va plus loin sur la mise en place et les usages.

Sur iPhone : ouvrir le lien dans Safari, appuyer sur « Ajouter à Apple Wallet », puis sur « Ajouter ». Sur Android : ouvrir le lien dans Chrome, appuyer sur « Enregistrer dans Google Wallet », confirmer. En cas de blocage, le réflexe numéro un est de rouvrir le lien dans le vrai navigateur du téléphone plutôt que dans celui d'une application. Et si votre commerce préféré n'a pas encore de carte Wallet, montrez-lui cette page : la mise en place se compte en minutes, pas en semaines.