Comparatif des solutions de fidélité pour commerce

Vous avez tapé « programme fidélité commerce » et vous vous retrouvez avec une cinquantaine de résultats. Palomi, ZeroSix, Fidelatoo, les programmes inclus dans votre caisse Lightspeed ou SumUp, les solutions vendues par votre banque... Comment y voir clair ?

Le problème n'est pas le manque d'information, c'est son inutilisabilité : chaque plateforme crie « on est la meilleure », personne ne se compare vraiment, et les pages tarifs brillent par leur imprécision.

Nous, on est Palomi. Et oui, on assume notre parti pris. Mais contrairement à beaucoup d'autres, on donne ici les prix publics relevés chez chaque éditeur, avec les forces et les faiblesses de chacun. Pas de greenwashing marketing, pas de dénigrement hypocrite. Juste la réalité pour que vous puissiez choisir en connaissance de cause.

Dans cet article, on décortique 6 solutions : Palomi (bien sûr), ZeroSix, Fidelatoo, Adelya, Izicap (et pourquoi il a explosé), et les programmes inclus dans votre caisse. On vous livre aussi un checklist pratique pour décider en 10 minutes.

Avant de comparer, il faut d'abord savoir sur quoi juger. Voici les vrais critères que tout commerçant devrait regarder.

Le prix, d'abord. Une solution est trop chère si elle vous fait gagner 0,50 € par client et que vous la payez 49 € par mois. Et le prix affiché n'est pas toujours le prix payé : regardez les frais de mise en service, l'engagement, et ce qui est facturé en plus (les SMS le sont presque toujours).

La facilité d'utilisation. Vous avez autre chose à faire que de suivre des formations de 4 heures pour lancer une campagne SMS. Une bonne solution, c'est 30 secondes pour configurer votre première roue de la fortune, deux minutes pour envoyer une promo ciblée. Un logiciel qu'il faut apprendre finit toujours par ne plus être utilisé du tout.

Les fonctionnalités qui comptent. Carte à points, carte à tampons, roue de la fortune, SMS, avis Google, wallet... tout le monde en propose, mais le vrai truc à vérifier : ces fonctionnalités, vous les utiliserez vraiment ? Ou c'est du bloatware qui vous surcharge pour rien ?

L'engagement client qu'il génère. Une solution, ce n'est pas un coût, c'est un levier. La meilleure est celle que vos clients utilisent vraiment, pas celle qui a le plus de fonctionnalités sur la fiche produit.

L'intégration avec ce que vous avez déjà. Si vous utilisez Lightspeed, Shopify ou Vend, une solution qui se branche en 2 clics vaut son poids en or. Une autre qui demande une intégration custom via API, c'est sympa sur le papier, compliqué dans la vraie vie.

Maintenant, rentrons dans le vif du sujet.

Palomi : la solution low-cost gamifiée pour les petits commerces

Prix : Gratuit jusqu'à 75 clients, 29 €/mois après (sans engagement).

Forces :

• Gratuit jusqu'à 75 clients, sans limite de durée. Vous testez sur vos vrais clients, sans carte bancaire et sans compte à rebours.
• Gamification intégrée. La roue de la fortune est incluse, pas vendue en module supplémentaire.
• 100 % navigateur. Pas d'app à télécharger, pas de sync à attendre. Vous vous connectez, vous cliquez, ça marche.
• Self-service total. Créer une campagne SMS, configurer vos tampons, envoyer des avis Google : vous maîtrisez totalement, sans dépendre d'une équipe support pour des tas sur mesure.

Faiblesses :

• Moins de fonctionnalités avancées (pour l'instant). ZeroSix a plus de segmentation, plus d'analytics, plus de webhooks. Si vous êtes une mega-boulangerie avec 50 000 clients, ZeroSix vous donnera plus de granularité.
• Plus jeune sur le marché. Palomi existe depuis 2021. Pas un problème technique, mais psychologiquement, certains préfèrent l'établi.

Qui devrait choisir Palomi : TPE avec 50-500 clients, commerce de proximité (boulanger, coiffeur, fleuriste), et surtout ceux qui veulent tester sans se saigner pour l'investissement initial.

Lien interne : Découvrez comment la roue de la fortune booste votre engagement.

ZeroSix : la solution complète pour qui a du budget

Prix : 49 €/mois (1 caisse), 99 €/mois (multi-caisse). Contrat annuel préféré.

Forces :

• Très complet. Carte à points, SMS, stats précises, intégrations nombreuses (Lightspeed, Vend, Shopify, etc.). ZeroSix ne laisse presque rien sur la table.
• Segmentation client avancée. Vous pouvez vraiment découper votre clientèle (acheteurs de café le matin vs acheteurs de sandwich le midi) et créer des campagnes super ciblées.
• Reporting détaillé. Tableaux de bord, coaching fidélité : c'est l'offre la plus outillée du lot si vous aimez piloter par les chiffres.

Faiblesses :

• Cher pour une TPE. 49 €/mois, c'est 588 € par an. Si vous avez 100 clients, c'est 5,88 € par client juste pour la fidélité. Ça passe ou ça casse selon votre marche.
• Pas de roue de la fortune. C'est bête à dire, mais psychologiquement, les clients adorent la roue. ZeroSix mise sur la rationalité (les points), Palomi sur le fun.
• Courbe d'apprentissage plus raide. ZeroSix, c'est puissant, donc c'est aussi un peu usine à gaz pour un primo-arrivant.

Qui devrait choisir ZeroSix : Commerce avec 500+ clients, budget important, besoin d'analytics avancées, ou réseau de plusieurs magasins (ils adorent ZeroSix).

Lien interne : Comparez avec notre tableau de bord Palomi (plus simple, moins de courbes).

Fidelatoo : le moins cher, mais une UX datée

Prix : 25 € HT/mois avec engagement annuel, 30 € HT/mois sans engagement, tout illimité (fidelatoo.fr, relevé du 7 septembre 2026).

Forces :

• Le moins cher des trois sur le papier, avec une offre annoncée sans limite de clients (fidelatoo.fr, relevé du 7 septembre 2026).
• Intégrations nombreuses. Fidelatoo se branche sur les caisses et boutiques en ligne les plus répandues.
• Une offre lisible. Un seul plan, pas de module payant en supplément : vous savez ce que vous payez.

Faiblesses :

• UX datée. L'interface date d'une autre époque. Vous vous attendez à quelque chose de 2023, vous trouvez du 2015. Ça marche, mais c'est pas beau.
• Gamification limitée. L'offre est centrée sur la carte et les points, pas sur le jeu.
• Moins d'innovation visible. C'est solide, ce n'est pas excitant.

Qui devrait choisir Fidelatoo : les commerçants qui veulent le tarif le plus bas avec un nombre de clients illimité, et qui n'ont pas besoin de gamification. Attention à une idée reçue : Fidelatoo n'est pas un vétéran du marché, la société a été fondée en 2021, comme Palomi.

Adelya : la solution B2B des collectivités (pas adaptée à vous)

Prix : pas de grille publique relevée le 7 septembre 2026. La distribution passe par les collectivités locales et certaines chambres de commerce, et le tarif dépend de la convention signée localement. Les montants qui circulent sur les annuaires de logiciels se contredisent : demandez un devis écrit plutôt que de vous y fier, en exigeant le détail des frais de mise en service.

Forces :

• Très complet techniquement. Adelya a de vraies briques d'engagement, de fidélisation multichannel.
• Support local possible. Si votre mairie/CCI le propose, vous avez un contact direct.

Faiblesses :

• Pas de self-serve. Vous ne pouvez pas vous inscrire seul en 5 minutes. Faut passer par la collectivité, qui elle-même met des mois à vous l'installer.
• Cher pour la complexité. C'est une solution pensée pour les collectivités, pas pour l'indépendant qui veut lancer vite.
• Trop "enterprise" pour une TPE. Vous avez l'impression de piloter un camion pour aller chercher du pain.

Qui devrait choisir Adelya : Honnêtement ? Presque personne. Sauf si votre CCI vous le propose gratuitement et qu'elle le maintient pour vous. Même là, vous ferez mieux avec Palomi ou ZeroSix.

Izicap : la leçon que le marché a donnée en 2024

Izicap, société niçoise, distribuait son programme de fidélité par l'intermédiaire des banques, directement dans le terminal de paiement. Sur le papier, l'idée était séduisante : le commerçant n'avait rien à installer, sa banque s'occupait de tout.

Les faits : la société est passée en procédure de sauvegarde le 8 avril 2024, en redressement judiciaire le 10 octobre 2024, puis en liquidation judiciaire par jugement du 12 décembre 2024 (registre du commerce, societe.com, SIREN 791892953). Les services de fidélité distribués par les banques sur cette base se sont arrêtés dans la foulée.

Ce qu'on en retient, et c'est notre lecture, pas un fait établi : un programme qu'on ne choisit pas soi-même est un programme qu'on n'anime pas. La leçon utile pour vous n'est pas de fuir les offres bancaires, c'est de vérifier avant de signer que vous pourrez récupérer votre fichier client si l'éditeur disparaît.

Les programmes de caisse : Lightspeed, SumUp, Toast

Ces solutions incluent un programme de fidélité basique dans leur forfait caisse.

Prix : Inclus dans votre caisse (ou coûte rien de plus).

Forces :

• Zéro surcoût. C'est déjà là, autant l'utiliser.
• Intégration directe. Pas besoin de brancher quoi que ce soit, c'est un clic dans les paramètres caisse.

Faiblesses :

• Le solde vit dans la caisse, pas dans le téléphone du client. C'est la limite structurelle de ces modules : entre deux passages, le client ne voit rien et ne reçoit rien. Or c'est précisément entre deux passages qu'on décide de revenir.
• Le périmètre est celui de la caisse. Les fonctions dépendent entièrement de l'éditeur et de votre formule : vérifiez sur votre propre contrat ce qui est réellement inclus, cela change d'une version à l'autre.
• Vous ne pilotez pas. Vous êtes limité aux réglages que le logiciel de caisse expose, sans pouvoir lancer vous-même une campagne.

Qui devrait choisir cette option : si le module est déjà inclus et que vous ne voulez rien ajouter, activez-le, c'est mieux que rien. Mais ne comptez pas dessus pour faire revenir quelqu'un : rien ne parvient au client. Beaucoup de commerçants gardent leur caisse pour l'encaissement et ajoutent un outil de fidélité à côté pour la relation client.

Pour pas vous perdre, voici le matching simple :

Vous avez une boulangerie avec 150 clients, budget serré → Palomi gratuit. Zéro surcoût, gamification, testez pendant 6 mois.

Vous avez une chaîne de 3 restaurants, budget moyen, besoin d'analytics → ZeroSix. Plus cher, mais la segmentation client et les stats valent le coup.

Vous voulez le tarif le plus bas, sans limite de clients → Fidelatoo. Un seul plan, pas de module en supplément. Ça marche, ce n'est pas joli, c'est tout.

Vous avez une mega-pharmacie avec 10 000 clients et une équipe IT → Adelya ou une solution sur mesure. Mais sincèrement, vous lisez pas cet article.

Vous utilisez Lightspeed et rien d'autre → Palomi fonctionne à côté, sans y être branché : la caisse encaisse, le client scanne le QR code au comptoir, et la fidélité se crédite. Si vous voulez au contraire que les passages remontent depuis la caisse sans geste supplémentaire, c'est ZeroSix qu'il faut regarder.

Répondez sincèrement à ces questions :

1. Votre budget mensuel pour la fidélité ?

• Moins de 30 € → Palomi (gratuit jusqu'à 75 clients, 29 € après) ou Fidelatoo (25 à 30 €)
• 40-60 € → ZeroSix, ou Palomi Business si vous dépassez 500 clients
• Plus de 100 € → Solution custom ou Adelya

2. Vous voulez quoi comme engagement client ?

• Du fun et de l'immédiat → Palomi (roue, SMS, gamification)
• Des données et de la granularité → ZeroSix
• Le strict nécessaire au prix plancher → Fidelatoo

3. Vous avez combien de clients ?

• Moins de 300 → Palomi suffit
• 300-2000 → Palomi ou ZeroSix
• Plus de 2000 → ZeroSix ou custom

4. Vous utilisez quoi comme caisse ?

• Lightspeed, Vend, Shopify → Tout le monde branche facilement
• Une caisse custom vieille → Vérifiez les APIs disponibles

5. Vous voulez gérer ça seul ou avec support ?

• Seul, ultra simple → Palomi
• Seul, mais sophistiqué → ZeroSix
• Avec quelqu'un qui guide → Fidelatoo (support humain)

• Palomi : gratuit jusqu'à 75 clients fidélisés, puis 29 €/mois HT (Pro, 500 clients) et 59 €/mois HT (Business, clients illimités). Pas de frais de mise en service, pas d'engagement.
• ZeroSix : 49 € HT par mois et par établissement, dégressif à partir de quatre établissements, plus 190 € de frais de mise en service, sans engagement. La roue de la fortune, le parrainage et le multi-programme sont des modules payants en supplément (zerosix.com/tarifs-programme-fidelite).
• Fidelatoo : 25 € HT par mois avec engagement annuel, 30 € HT sans engagement, tout illimité (fidelatoo.fr).

Ces montants sont ceux affichés publiquement par chaque éditeur à cette date. Vérifiez-les avant de décider : ils bougent.

ZeroSix, c'est vraiment du bon boulot. Leurs intégrations caisse sont leur vraie force, et ils ont une verticale opticiens que personne d'autre ne couvre. Mais 49 € par mois plus 190 € de mise en service, c'est un ticket d'entrée sérieux pour une boulangerie qui veut juste essayer.

Fidelatoo est plus jeune qu'on ne le croit (fondé en 2021) et fait son job sans grandes révolutions. C'est le moins cher des trois sur le papier, à 25 € HT par mois avec engagement annuel.

Izicap n'existe plus depuis la liquidation de décembre 2024. Ce qu'il faut en retenir avant de signer ailleurs : demandez comment vous récupérez votre fichier client si l'éditeur s'arrête. C'est une question qu'on ne pose jamais et qui coûte cher.

Adelya vise un marché spécifique, celui des collectivités et des associations de commerçants de centre-ville. C'est un vrai métier, ce n'est simplement pas le même que le vôtre si vous êtes un commerce isolé.

Palomi (oui, on parle de nous) : on sait qu'on est jeunes et qu'on n'a pas tout. Pas d'intégration caisse aussi poussée que ZeroSix, par exemple. En échange, on est le seul des trois qu'on peut utiliser gratuitement, sur ses vrais clients, sans date de fin.

Voilà. On vous a dit la vérité sans sucre, avec notre biais affiché. On est Palomi, et on pense vraiment que c'est le bon choix pour un commerce de proximité qui démarre. Mais « le bon choix » ne veut pas dire « le seul », et si vous avez une caisse à intégrer, regardez sérieusement ZeroSix.

La bonne nouvelle ? Toutes ces solutions permettent de commencer sans gros engagement, et Palomi sans aucun. Créez votre première campagne. Si c'est simple et que ça vous plaît, c'est gagné. Sinon, changez.

Ne gardez pas une solution par peur de changer. Trop de mauvaises décisions traînent pendant des années parce que « c'est compliqué de migrer ». Ça ne l'est pas tant que ça.

Prochaines étapes :

1. Testez Palomi gratuitement (5 min de setup).
2. Créez une roue ou une carte à points avec vos 5 premiers clients.
3. Envoyez une première notification SMS ou créez votre premier avis Google.
4. Regardez l'engagement exploser.

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