Le lien avis Google est l'adresse qui ouvre directement la fenêtre de rédaction d'avis de votre établissement. Un clic depuis un téléphone, les cinq étoiles s'affichent, le client écrit. Sans lui, il faut vous chercher dans Maps, ouvrir votre fiche, faire défiler jusqu'aux avis : trois étapes pendant lesquelles la moitié des gens abandonnent.
Cette page donne les quatre façons de l'obtenir, de la méthode officielle à celle qui dépanne quand vous n'avez pas la main sur la fiche, puis où le placer pour qu'il serve.
Méthode 1 : le lien court depuis votre fiche d'établissement
C'est la méthode officielle, celle qui donne le vrai lien d'avis, et la seule à recommander si vous gérez votre fiche.
- Ouvrez votre fiche d'établissement, connecté avec le compte qui la gère (en cherchant le nom de votre commerce dans Google, ou depuis Google Maps).
- Sélectionnez « Voir les avis ».
- Sélectionnez l'icône « Recevoir plus d'avis », une icône de partage.
- Sélectionnez « Copier ».
Vous obtenez une adresse courte qui ouvre la fenêtre de rédaction d'avis. Collez-la immédiatement quelque part de retrouvable : une note épinglée sur le téléphone, votre signature d'e-mail, un fichier partagé avec l'équipe. C'est le lien que vous allez réutiliser partout, et le rechercher trois fois par mois est le meilleur moyen de ne jamais le poser en caisse.
Méthode 2 : construire l'URL avec votre Place ID
Utile dans deux cas : vous n'avez pas accès au compte qui gère la fiche, ou vous voulez fabriquer le lien sans passer par l'interface, par exemple pour plusieurs établissements d'un coup.
Chaque établissement présent sur Google Maps possède un identifiant, le Place ID. Récupérez le vôtre dans l'outil Place ID Finder de Google Maps Platform (documentation Google) en tapant le nom et l'adresse de votre commerce. Vous obtenez une suite de caractères qui commence en général par ChIJ.
Le lien d'avis se construit alors ainsi :
https://search.google.com/local/writereview?placeid=VOTRE_PLACE_ID
Remplacez VOTRE_PLACE_ID par l'identifiant récupéré, sans espace. Testez le résultat : la fenêtre de rédaction doit s'ouvrir sur votre établissement.
Cette méthode fonctionne pour n'importe quel établissement, y compris ceux que vous ne gérez pas. C'est pratique pour un réseau, une place de marché ou un office de tourisme qui veut proposer le lien de plusieurs commerces sans demander à chacun de le générer.
Méthode 3 : le lien de partage Google Maps, en dépannage
Dans Google Maps, le bouton « Partager » de votre fiche produit un lien court. Il ouvre votre fiche d'établissement, et non la fenêtre de rédaction d'avis : le client devra faire défiler jusqu'aux avis et appuyer lui-même sur les étoiles.
C'est un dépannage acceptable, pas un bon outil. Chaque étape supplémentaire coûte des avis, et l'écart entre « la fenêtre s'ouvre » et « débrouille-toi » se voit dans les chiffres au bout d'un mois. Utilisez-le seulement si les deux premières méthodes sont hors de portée sur le moment.
Méthode 4 : le QR code, c'est le même lien
Un QR code d'avis n'est rien d'autre que votre lien d'avis encodé en image. Deux façons de l'obtenir :
- Celui de Google. Sur le même écran que le lien, dans « Recevoir plus d'avis », Google affiche une image de QR code : clic droit, puis « Enregistrer l'image sous ». Point important, et source de beaucoup d'énervement sur téléphone : ce QR code ne se génère que depuis un navigateur sur ordinateur.
- Le vôtre. N'importe quel générateur de QR code transforme votre lien en image. L'intérêt est de contrôler la taille, le contraste et le support imprimé.
Pour l'affiche elle-même, notre générateur d'affiche avis Google fabrique gratuitement le support prêt à imprimer, en A4, A5 ou chevalet de comptoir, à partir de votre lien : vous collez le lien, vous téléchargez le PDF, vous imprimez. Aucune inscription n'est demandée.
Où placer votre lien avis Google
Un lien qui dort dans un fichier ne rapporte rien. Les cinq emplacements qui fonctionnent, du plus au moins rentable :
- Le comptoir, en QR code, à hauteur des yeux au moment où l'on règle. C'est l'emplacement numéro un, et il ne coûte qu'une feuille.
- Le ticket de caisse ou la facture, en QR code ou en adresse courte.
- Le SMS après passage, un seul, quelques heures après la visite.
- La signature d'e-mail, avec une formule courte : « Un mot sur votre visite ? ».
- Vos réseaux sociaux et votre site, en lien de biographie ou en bouton.
Deux choses ne marchent pas et il vaut mieux le savoir : un QR code posé sans un mot, que personne ne scanne, et une campagne d'e-mails à toute votre base le même jour, dont Google filtrera une partie des avis. La méthode complète, avec le bon moment pour demander et ce que Google interdit, est dans comment avoir plus d'avis Google.
Vérifier que votre lien fonctionne
Le test prend une minute et évite un trimestre perdu :
- Ouvrez une fenêtre de navigation privée, ou utilisez un téléphone connecté à un autre compte Google que le vôtre.
- Collez votre lien.
- La fenêtre de rédaction doit s'ouvrir sur votre établissement, avec les cinq étoiles et le champ de texte.
Si elle ouvre votre fiche sans la fenêtre d'avis, vous avez un lien de partage, pas un lien d'avis : reprenez la méthode 1 ou 2. Si rien ne s'ouvre, vérifiez que votre fiche est validée et visible dans Google Maps. Et si vous testez avec votre propre compte gestionnaire, n'écrivez surtout pas d'avis sur votre propre commerce : c'est un conflit d'intérêts interdit par les règles de Google, et le sujet est traité dans acheter des avis Google.
Ne raccourcissez pas votre lien avec un service gratuit dont le compte expire au bout de quelques mois. L'affiche imprimée, elle, reste sur le comptoir : le jour où la redirection tombe, votre QR code n'envoie plus nulle part et personne ne vous le dira.
Ce que vos clients voient à l'autre bout
Un lien qui marche ne suffit pas : il faut encore que le client sache quoi écrire. Deux pages sont faites pour être envoyées telles quelles :
- Laisser un avis Google, la procédure côté client, sur téléphone et sur ordinateur.
- 30 exemples d'avis positifs par métier, pour celui qui répond « je ne sais pas quoi dire ».
Et une fois les avis arrivés, il reste la moitié la plus visible du travail : y répondre. Nos 40 exemples de réponses couvrent le positif, le neutre, le négatif et la note sans texte. Pour savoir combien d'avis vous manquent pour atteindre la note que vous visez, le calculateur de note Google fait le calcul exact.
Récapitulatif
Le bon lien avis Google se prend dans votre fiche, via « Voir les avis », « Recevoir plus d'avis », « Copier ». À défaut d'accès à la fiche, construisez-le avec votre Place ID et l'adresse search.google.com/local/writereview?placeid=. Le lien de partage Maps n'ouvre que la fiche, gardez-le pour le dépannage. Le QR code est ce même lien en image, et il ne se télécharge depuis Google que sur ordinateur. Testez le tout en navigation privée, puis posez-le en caisse : c'est là qu'il travaille.