Voir ses avis Google : côté client et côté commerçant

Derrière « voir mes avis Google » se cachent deux personnes très différentes. Il y a celle qui a écrit des avis au fil des années et veut relire, corriger ou effacer ce qu'elle a laissé. Et il y a le commerçant qui veut lire ce que ses clients disent de lui, si possible sans le découvrir trois semaines plus tard.

Les deux chemins existent, ils ne sont pas au même endroit, et aucun des deux n'est mis en avant par Google. Voici les deux, avec les libellés exacts.

Tous vos avis sont regroupés au même endroit, dans Google Maps, et rien n'en sort tant que vous ne le retirez pas vous-même.

Sur ordinateur :

1. Ouvrez Google Maps, connecté au compte qui a publié les avis.
2. Ouvrez le menu, en haut à gauche.
3. Sélectionnez « Vos contributions ».
4. Allez dans l'onglet « Avis ».

Sur téléphone, dans l'application Google Maps : votre photo de profil en haut à droite, puis « Vos contributions », puis l'onglet « Avis ». Même écran, même contenu.

Vous y trouvez la liste complète, du plus récent au plus ancien, avec la note attribuée, les photos jointes et la réponse du commerçant s'il y en a une. Chaque ligne se modifie ou se supprime depuis l'icône « Plus » placée à côté.

Deux points à savoir avant de chercher plus loin : Google indique que « tous les avis sont publics » et qu'on « ne peut pas ajouter d'avis anonyme ». Il n'existe donc pas de liste cachée, et personne n'a écrit d'avis sans compte. Pour effacer ou réécrire l'un d'eux, la procédure complète est dans supprimer un avis Google.

Passons de l'autre côté. Depuis que la gestion de la fiche se fait directement dans la recherche Google et dans Maps, il n'y a plus de tableau de bord séparé à retenir : la fiche elle-même est le tableau de bord.

La marche à suivre :

1. Connectez-vous au compte Google qui gère la fiche d'établissement.
2. Cherchez le nom de votre commerce dans Google, ou ouvrez-le dans Google Maps.
3. Sélectionnez « Voir les avis ».

Google le résume ainsi : vos avis s'affichent « à côté de votre fiche d'établissement dans Maps et dans la recherche », ainsi que dans l'application Google Maps. Le lien « Gérer vos avis » proposé dans l'aide Google mène au même écran.

C'est de là que vous répondez, que vous signalez un avis qui enfreint les règles, et que vous voyez d'un coup d'œil ceux qui attendent encore une réponse.

Regarder sa fiche tous les matins ne tient pas trois semaines. Le réglage qui compte est ailleurs, dans les notifications de la fiche.

Le chemin indiqué par Google est « Plus », puis « Notifications ». Cinq catégories y sont proposées, et celle qui nous intéresse est « Activité des clients » : selon l'aide, « vous recevez des alertes lorsque des clients publient de nouveaux avis ou ajoutent des photos ». Les alertes peuvent arriver par trois canaux : l'e-mail, la recherche Google et l'application Google Maps.

Deux recommandations très concrètes :

• Activez l'e-mail, pas seulement la notification mobile. Une notification poussée disparaît sous vingt autres pendant un service. Un e-mail reste, et se traite le soir.
• Envoyez ces alertes sur l'adresse que vous lisez vraiment. Beaucoup de fiches ont été créées avec une adresse Gmail ouverte pour l'occasion et jamais rouverte depuis. C'est la raison la plus fréquente d'un avis à une étoile resté sans réponse pendant six mois.

Trois angles morts, à connaître pour éviter de chercher un bug qui n'existe pas.

• Les avis filtrés après coup. Google réexamine en continu et retire ce qu'il juge factice, parfois plusieurs jours après la publication. Un avis vu lundi peut avoir disparu jeudi, sans notification, ni pour l'auteur ni pour le commerce.
• L'identité réelle derrière un pseudonyme. Le nom affiché est celui du profil Google. Vous n'obtiendrez rien de plus, même en signalant l'avis.
• Les avis laissés sur un doublon de votre fiche. Si votre commerce existe en double dans Maps, par exemple après un déménagement, une partie des avis atterrit sur la fiche fantôme et reste invisible depuis la vôtre. Cherchez votre nom dans Maps en navigation privée pour vérifier qu'il n'y a qu'une seule fiche.

Ouvrir ses avis pour vérifier la note moyenne ne sert à rien, elle bouge à peine. Trois choses valent le coup d'œil.

La date du dernier avis. C'est le seul chiffre que vos prospects lisent vraiment. Un dernier avis qui date de huit mois envoie un signal plus mauvais qu'une note à 4,2. Si c'est votre cas, la méthode pour relancer un flux régulier est dans comment avoir plus d'avis Google, et notre générateur d'affiche avis Google fabrique gratuitement le support de comptoir qui l'entretient.

Les avis sans réponse. Dans l'enquête BrightLocal Local Consumer Review Survey 2026, 80 % des consommateurs se disent susceptibles de fréquenter un commerce qui répond à tous ses avis, et 42 % peu susceptibles d'aller chez un commerce qui n'y répond jamais. Source : brightlocal.com. Pour les avis à une ou deux étoiles, six modèles à adapter sont dans répondre à un avis Google négatif.

Les avis qui n'ont rien à faire là. Insultes, avis d'un concurrent, avis déposé sur le mauvais commerce : ceux-là se signalent, et la procédure est détaillée dans supprimer un avis Google.

C'est le cas de la plupart des commerces de quartier, et ce n'est pas un problème de qualité : c'est un problème de demande. Personne ne pense spontanément à laisser un avis pour une baguette réussie.

Le moyen le plus simple de ne plus y penser est de brancher la demande d'avis sur un geste que le client fait déjà : il scanne le QR code pour créditer sa visite fidélité, il a son téléphone en main, la demande suit juste après, une seule fois, et seulement pour les habitués. C'est ce que fait la collecte d'avis Google de Palomi.

Et si vos clients vous disent qu'ils n'y arrivent pas, envoyez-leur simplement laisser un avis Google : la procédure y est expliquée de leur côté, en trois étapes.

Vos propres avis sont dans Google Maps, menu, « Vos contributions », onglet « Avis », sur ordinateur comme sur téléphone. Les avis de votre commerce se lisent depuis votre fiche, connecté au compte gestionnaire, via « Voir les avis ». Pour ne plus les découvrir en retard, activez « Plus », puis « Notifications », catégorie « Activité des clients », sur une adresse e-mail que vous ouvrez vraiment. Et si la liste est courte, ce n'est pas la note qu'il faut travailler, c'est la régularité.