Click and collect
Aussi appelé : Commande en ligne, retrait en magasin, Clic et collecte.
Commande passée en ligne par le client et retirée sur place, sans livraison ni commission de plateforme.
Le click and collect consiste à laisser le client commander à l’avance et venir chercher sur place. Comparé aux plateformes de livraison, il présente deux avantages décisifs pour un petit commerce : aucune commission prélevée sur chaque commande, et le contact direct avec le client, donc la possibilité de le fidéliser.
Il vaut surtout dans les métiers où l’attente est le principal frein : boulangerie le samedi matin, traiteur en période de fêtes, pizzeria le vendredi soir. Une condition de réussite : un horaire de retrait tenu. Un client qui attend dix minutes pour une commande passée à l’avance ne recommencera pas.
Exemple
Un traiteur ouvre les commandes de Noël en ligne trois semaines à l’avance, avec un créneau de retrait par client.
Aller plus loin
Termes liés
- Menu digitalCarte ou menu consultable en ligne depuis un QR code, modifiable sans réimpression.
- QR codeCode carré lisible par l’appareil photo d’un téléphone, qui ouvre une page sans avoir à taper une adresse.
- Fichier clientEnsemble des contacts et de l’historique de passage des clients d’un commerce ; c’est le seul actif qui reste en cas de changement d’outil.
Mettre ce vocabulaire en pratique
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