Fichier client
Aussi appelé : Base clients, CRM.
Ensemble des contacts et de l’historique de passage des clients d’un commerce ; c’est le seul actif qui reste en cas de changement d’outil.
Le fichier client rassemble les contacts et l’historique de passage. Dans un commerce, il est plus important que l’outil qui l’héberge : les plateformes changent, les clients restent. D’où deux exigences avant de choisir une solution : pouvoir exporter ses données, et savoir dans quel pays elles sont hébergées.
Sa valeur ne vient pas de sa taille mais de sa fraîcheur. Deux cents contacts venus dans l’année valent mieux que deux mille adresses collectées il y a cinq ans, dont la moitié n’existent plus. Un fichier se nettoie donc régulièrement, ce que le RGPD encourage par ailleurs.
Exemple
Avant de changer d’outil, un commerçant exporte ses clients et leur historique : c’est ce qui rend le changement possible.
Aller plus loin
Termes liés
- RGPDRèglement européen encadrant la collecte et l’usage des données personnelles, applicable au plus petit commerce.
- SegmentationDécoupage de la base client en groupes homogènes pour adresser à chacun un message adapté.
- Client dormantClient déjà venu, identifié, mais sans passage depuis une durée jugée anormale pour le métier.
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