Programme de fidélité à Roanne
La carte de fidélité digitale des commerces à Roanne, dans le wallet du téléphone.
Un programme de fidélité à Roanne se heurte à une particularité locale : la clientèle du centre n’est pas concentrée sur une matinée, elle est répartie sur une dizaine de marchés et six places différentes. Savoir quel matin votre rue est pleine change plus de choses que le choix entre tampons et points. Cette page rassemble le calendrier réel, les places qui comptent, et ce que Palomi apporte à un commerce roannais.
11
marchés recensés par la Ville, de 8 h à 12 h 30[1]
50 contre 8
forains place du Marché le vendredi matin, contre le mardi[1]
300
forains à la Foire Froide, deuxième samedi de décembre[1]
Le commerce à Roanne, en pratique
Roanne ne tient pas un marché, elle en tient onze. La Ville en recense onze, ouverts de 8 h à 12 h 30, répartis sur six places et sur presque tous les jours de la semaine : place du Marché, place Victor Hugo, place Gabriel Péri, place Georges Clemenceau, place du Champ de foire et place des Minimes. Pour un commerce sédentaire, cela veut dire que le trafic devant la vitrine dépend d’abord du marché qui se tient à deux rues.
Ces matinées ne se valent pas. La Ville compte une cinquantaine de forains place du Marché le vendredi matin, contre huit le mardi. Autrement dit, la même place produit deux ambiances commerciales différentes selon le jour : si vous n’avez qu’une matinée pour former votre équipe à proposer l’inscription au programme, c’est le vendredi, pas le mardi.
Décembre concentre le reste. La Foire Froide se tient le deuxième samedi de décembre quartier du port, de 8 h à 19 h, avec 300 forains annoncés par la Ville : une journée entière de passage, dont une partie ne remet pas les pieds en centre-ville le reste de l’année. Ce jour-là, un programme de fidélité ne sert pas à récompenser, il sert à collecter — obtenir un contact avant que la personne reparte.
Le reste de l’année, la ville s’appuie sur ses rendez-vous propres, à commencer par Roanne Table Ouverte, le festival de gastronomie et de spectacle. Pour un restaurant ou un commerce de bouche, ce sont des dates à caler à l’avance dans le calendrier des relances : une notification envoyée trois jours avant vaut mieux qu’une opération improvisée la veille.
Les rues et quartiers où passent les clients
Place du Marché
Le cœur marchand, avec un marché alimentaire le mardi et le vendredi matin. C’est la place où l’écart de fréquentation entre deux jours est le plus visible, et donc celle où le choix du jour de recrutement compte le plus.
Place Victor Hugo
La place la plus sollicitée du calendrier municipal : marché alimentaire et non alimentaire le mardi, le vendredi, le samedi et le dimanche matin. Quatre matinées, donc quatre occasions par semaine de croiser la même clientèle.
Quartier Mulsant
Le quartier commerçant que la Ville identifie sous ce nom, à distance de marche du centre. Clientèle plus captive et plus régulière que sur les places de marché : le profil se prête bien à une carte à tampons classique.
Place Georges Clemenceau
Marché alimentaire le mercredi et le dimanche matin, au débouché des rues piétonnes. Le dimanche matin est la matinée familiale : le panier y est souvent plus élevé qu’en semaine, ce qui plaide pour une mécanique en points.
Quartier du port
Le site de la Foire Froide en décembre. Le reste de l’année, c’est un secteur de promenade plus que de course : la fidélité s’y joue sur la saison, pas sur la semaine.
Les temps forts à caler dans son programme
Le calendrier des marchés[1]
du mardi au dimanche, de 8 h à 12 h 30
Onze marchés recensés par la Ville, répartis sur six places. Place du Marché le mardi et le vendredi, place Victor Hugo quatre matinées par semaine, place Gabriel Péri le week-end, place Georges Clemenceau le mercredi et le dimanche, place du Champ de foire le mercredi, place des Minimes le vendredi. Le calendrier se lit comme une carte du trafic piéton.
La Foire Froide[1]
le deuxième samedi de décembre, de 8 h à 19 h
300 forains quartier du port selon la Ville, sur une journée entière. C’est le pic annuel de passage, et le moment où une inscription rapide au programme vaut plus qu’une remise : la remise est consommée le jour même, le contact sert toute l’année suivante.
Roanne Table Ouverte[2]
une fois par an
Le festival de gastronomie et de spectacle porté par la ville. Pour un restaurant, un traiteur ou un commerce de bouche, c’est la date autour de laquelle bâtir une relance : prévenir les clients inscrits quelques jours avant, plutôt que de compter sur le passage.
Les commerces les plus présents à Roanne
- Commerces de bouche et métiers de la table
- Restaurants, bars et cafés
- Équipement de la personne du centre-ville
- Commerçants non sédentaires des marchés
- Services de proximité : coiffure, esthétique, pressing
Chaque métier a ses propres règles de fidélité : voir les programmes de fidélité par métier.
Ce que Palomi change pour un commerce à Roanne
Un programme qui suit le calendrier, pas l’inverse
Les relances se programment à l’avance, sur les dates qui comptent vraiment ici : le vendredi de marché, la Foire Froide, le festival gastronomique. Une notification part vers les clients inscrits, sans achat d’espace publicitaire et sans dépendre de l’algorithme d’un réseau social.
Utilisable sur un étal comme derrière un comptoir
Le scan se fait depuis un téléphone : pas de borne à brancher, pas de caisse à modifier. Un commerçant non sédentaire peut l’utiliser sur son étal comme un commerce sédentaire dans sa boutique. La limite est honnête : il faut du réseau mobile, et sur un marché couvert la couverture n’est pas toujours bonne.
Vous voyez enfin le retour, pas seulement le passage
Un jour de forte affluence donne une impression de réussite qui ne dit rien du mois suivant. Le programme distingue les deux : combien de clients sont revenus, à quel intervalle, et lesquels ne sont pas repassés depuis trois mois. C’est ce qui manque à une bonne journée de décembre.
Ce que Palomi ne fait pas
Palomi ne remplace ni votre caisse ni votre logiciel de gestion, et n’encaisse aucun paiement. Il ne fait pas non plus venir des gens qui ne connaissent pas votre commerce : sur une journée comme la Foire Froide, c’est votre étal qui attire, pas la carte de fidélité. Elle sert à ce qui vient après.
Questions fréquentes
Quel jour lancer un programme de fidélité à Roanne ?
Le vendredi matin, si votre commerce est proche de la place du Marché : la Ville y compte une cinquantaine de forains ce jour-là contre huit le mardi, donc bien plus de passage. Prévoyez la première semaine sur les matinées de marché les plus denses de votre secteur, puis laissez tourner : une fois l’affiche posée, l’inscription se fait toute seule.
Est-ce que cela fonctionne pour un commerçant non sédentaire ?
Oui. Le scan se fait depuis un téléphone, sans caisse ni matériel supplémentaire, ce qui convient à un étal. Le seul point à vérifier est la couverture réseau à l’emplacement : sous une halle ou dans un sous-sol, la connexion peut manquer, et le scan attend alors le retour du réseau.
Le tarif dépend-il de la ville ?
Non, il est identique partout en France : gratuit jusqu’à 75 clients fidélisés avec toutes les fonctionnalités, puis 29 € HT par mois pour le plan Pro et 59 € HT par mois pour le plan Business. Aucune commission n’est prélevée sur votre chiffre d’affaires.
Puis-je garder ma carte papier pendant la transition ?
Oui, et c’est même ce que font la plupart des commerces au début : les cartes papier en cours se terminent, les nouveaux clients passent sur la carte digitale. Comptez deux à trois mois avant que le papier disparaisse de lui-même. Faire les deux indéfiniment est en revanche une mauvaise idée : vous doublez le travail au comptoir sans jamais obtenir de chiffres fiables.
Aller plus loin
Sources
- [1] Roannais Agglomération et Ville de Roanne, Marchés alimentaires et foires, https://www.aggloroanne.fr/ma-collectivite/culture-et-loisirs/marches-alimentaires-foires-334.html, consulté le 09/09/2026.
- [2] Roannais Agglomération et Ville de Roanne, actualités, https://www.aggloroanne.fr/, consulté le 09/09/2026.
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