Avis Google
Aussi appelé : Avis clients, Notes Google.
Commentaires et notes laissés par les clients sur la fiche Google d’un commerce, visibles dans la recherche et sur Maps.
Les avis Google sont la vitrine que le commerçant n’écrit pas lui-même. Ils s’affichent dans la recherche locale et sur Maps, au moment exact où quelqu’un choisit entre deux commerces du même quartier.
L’enquête annuelle BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026, mesure que 97 % des consommateurs lisent les avis des commerces locaux, que 80 % se disent susceptibles de fréquenter un commerce qui répond à tous ses avis et que 42 % sont peu susceptibles d’aller chez un commerce qui n’y répond jamais. Deux règles en découlent : demander des avis aux clients fidèles, et répondre à tous, y compris aux mauvais. Acheter des avis est interdit par Google et repérable.
Exemple
Une affiche à QR code posée près de la caisse suffit : le client fidèle laisse son avis avant de sortir.
Aller plus loin
Termes liés
- Fiche d’établissement GoogleFiche gratuite d’un commerce sur Google, qui regroupe horaires, adresse, photos et avis dans la recherche et sur Maps.
- NPSIndicateur de recommandation obtenu en demandant au client, sur une échelle de 0 à 10, s’il conseillerait le commerce.
- QR codeCode carré lisible par l’appareil photo d’un téléphone, qui ouvre une page sans avoir à taper une adresse.
Mettre ce vocabulaire en pratique
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