Le programme fidélité pensé pour votre onglerie.
Vos clientes reviennent toutes les trois à quatre semaines. La carte digitale rend cette cadence visible, cliente par cliente. Prêt en 2 minutes.
Vous proposez aussi l'épilation, le visage et le corps ? Voir la carte de fidélité institut de beauté
Aucune carte bancaire requise · Sans engagement
Qu'est-ce qu'une carte de fidélité pour une onglerie ?
C'est une carte digitale qui enregistre chaque rendez-vous d'une cliente et lui offre une récompense au bout d'un nombre de passages, le plus souvent dix. Dans ce métier, elle sert autant à récompenser qu'à mesurer : elle rend visible l'intervalle réel entre deux venues, trois semaines ou six, qui est la seule donnée sur laquelle une onglerie peut vraiment agir.
Des cartes pensées pour les ongleries.
Dix cases, deux offertes, une dépose ou un nail art en récompense. Chaque carte porte votre nom, vos couleurs et votre récompense.
Tout ce qu'il faut pour votre onglerie.
Une carte à tampons, pas des points
Les points sont faits pour une offre large à tickets variables, avec de la revente de produits. Une onglerie a une prestation répétitive et un ticket homogène : le tampon par passage est plus lisible et se raconte mieux.
Deux cases offertes au départ
Une carte de dix cases remise avec deux cases déjà tamponnées est achevée par 34 % des porteurs, contre 19 % pour une carte de huit cases vides, à effort réel identique (Nunes & Drèze, 2006).
La cadence de chaque cliente, enfin visible
Trois semaines, quatre, six ? Vous ne pouvez pas le savoir sans quelque chose qui identifie la cliente à chaque passage. La carte enregistre chaque venue et rend l'intervalle réel visible.
La relance quand l'intervalle est dépassé
Une cliente qui vient d'habitude toutes les trois semaines et qui en est à six n'a pas décidé d'arrêter : elle a laissé filer. Un message au bon moment suffit souvent à reprendre date.
Des récompenses qui préservent le fauteuil
Dépose, nail art, deux ongles décorés, semi-permanent sur les pieds : vous choisissez ce qui a de la valeur aux yeux de la cliente sans bloquer une heure et demie de votre planning.
Avis Google en autopilote
Après un rendez-vous, un message invite vos clientes fidèles à laisser un avis. Dans un métier où l'on choisit son onglerie sur photo et sur note, c'est un levier direct.
Pourquoi votre onglerie a besoin d'un programme fidélité ?
C'est un métier de rendez-vous répétés, à ticket homogène, dans un marché où presque tout le monde propose la même chose. La différence se joue sur la cadence et sur la reconnaissance.
Une semaine d'écart change toute l'année
Une cliente qui revient toutes les trois semaines au lieu de quatre, ce sont plusieurs rendez-vous de plus par an. Encore faut-il connaître sa cadence, ce qu'aucun agenda ne vous dit spontanément.
Le catalogue ne vous différencie plus
80 % des instituts proposent le stylisme ongulaire alors que 35 % de la clientèle en demande (OPCO EP, Étude Esthétique 2026). Ajouter une prestation ne vous distingue plus ; se souvenir d'une cliente, si.
La récompense doit coûter du temps, pas de l'argent
En onglerie, votre vraie ressource rare est le fauteuil. Une dépose ou un nail art offerts ont une valeur perçue forte pour quelques minutes immobilisées, là où une pose offerte vous coûte un créneau entier.
Un rendez-vous sauté ne se rattrape pas
Le créneau vide de mardi ne se revend pas le lendemain. Voir qu'une habituée a dépassé son intervalle habituel, c'est pouvoir lui écrire avant qu'elle ne prenne rendez-vous ailleurs.
Le scan prend cinq secondes
Pas d'application à télécharger, pas de mot de passe. La carte s'ajoute au wallet du téléphone, avec le compteur, votre nom et vos couleurs.
Une clientèle qui se perd par âge
69 % des 18-25 ans ont recours au nail art, contre 15 % des plus de 65 ans (OPCO EP, 2026). La clientèle onglerie se renouvelle par génération : garder celles que vous avez est ce qui coûte le moins cher.
Les chiffres de la fidélisation en onglerie
Chaque valeur ci-dessous porte sa source et son année. Aucune n'est mesurée chez nos clients : ce sont les repères publics de votre métier, à confronter aux vôtres.
Écart habituel entre deux rendez-vous en semi-permanent ou en gel. C'est une observation professionnelle publiée dans Les Nouvelles Esthétiques, fondée sur l'accompagnement d'instituts, pas une étude statistique : l'autrice l'écrit elle-même.
Source : Tiphaine Modeste, Expertise Spa Bien-Être (2021)Part de la clientèle ayant recours aux soins des ongles, et part y ayant recours régulièrement. Une cliente sur deux essaie, une sur trois y revient : c'est cet écart que travaille un programme de fidélité.
Source : OPCO EP, Étude Esthétique 2026 (2026)Part des instituts qui proposent le stylisme ongulaire, rapportée à la part de clientèle qui en demande. La sur-offre est mesurée : se différencier par le catalogue de prestations est devenu très difficile, par la relation beaucoup moins.
Source : OPCO EP, Étude Esthétique 2026 (2026)Part des 18-25 ans ayant recours au nail art, contre celle des plus de 65 ans. La clientèle onglerie se perd par attrition d'âge plus que par insatisfaction : la retenir plus longtemps vaut mieux que de la remplacer.
Source : OPCO EP, Étude Esthétique 2026 (2026)Poids de l'onglerie dans le chiffre d'affaires de la branche esthétique : 9,5 % pour le stylisme ongulaire et 5,5 % pour les soins des mains. De quoi situer ce que pèse le rayon dans un institut mixte.
Source : Rapport de branche Esthétique 2024 (données 2023), Xerfi Specific pour la CNAIB-SPA (2023)Taux d'achèvement d'une carte de dix cases remise avec deux cases déjà tamponnées, comparé à une carte de huit cases vides, soit huit passages à faire dans les deux cas. L'avance perçue vaut plus que la longueur de la carte.
Source : Nunes & Drèze, The Endowed Progress Effect, Journal of Consumer Research 32(4) (2006)Ce que vaut une semaine d'écart en moins
Hypothèses
- Une cliente qui revient toutes les quatre semaines fait treize rendez-vous par an : cinquante-deux semaines divisées par son écart, un calcul et non une statistique publiée.
- La même cliente à trois semaines et demie en fait quinze.
- Vous suivez quarante clientes régulières.
- Votre ticket, à remplacer par le vôtre : aucune source de branche ne publie de ticket moyen en onglerie, et nous n'en inventons pas.
Résultat
Deux rendez-vous de plus par an et par cliente, soit environ quatre-vingts rendez-vous supplémentaires sur l'année pour quarante clientes, sans une seule cliente de plus.
C'est une arithmétique, pas un résultat mesuré : elle suppose que ces créneaux existent dans votre planning, et elle ne dit pas comment raccourcir l'écart. Notre calculateur de valeur cliente en onglerie refait ce calcul avec vos propres chiffres, et affiche la formule.
Trois erreurs fréquentes quand on fidélise en onglerie
Offrir une pose. C'est l'erreur la plus coûteuse du métier, et la plus fréquente : une pose offerte, ce sont une heure et demie à deux heures de fauteuil que vous ne facturez pas. La dépose, le nail art ou un semi-permanent sur les pieds ont une valeur perçue comparable pour une fraction du temps immobilisé.
Passer aux points parce que cela fait plus moderne. Une onglerie a une prestation répétitive et un ticket homogène : le point n'y apporte aucune finesse et rend le solde illisible au comptoir. Le tampon par passage se comprend en une phrase, et c'est ce que la cliente raconte à quelqu'un d'autre.
Relancer tout le monde à la même date. Une cliente qui vient toutes les six semaines n'est pas en retard au bout de cinq. Sans l'historique de ses passages, une relance générique arrive trop tôt pour les unes et trop tard pour les autres, et perd sa crédibilité dans les deux cas.
Quelle mécanique de récompense en onglerie ?
- Système
- Carte à tampons, un tampon par rendez-vous
- Seuil
- Dix passages, dont deux offerts au départ
- Récompense
- La dépose offerte, ou un nail art
La prestation est répétitive et le ticket homogène : le tampon par passage est plus lisible que des points, et il se raconte. Avec un rendez-vous toutes les trois à quatre semaines, dix cases se remplissent en six à huit mois, ce qui garde la récompense crédible. Les deux cases d'avance sont le format que Nunes et Drèze ont mesuré le plus achevé, 34 % contre 19 %. Quant à la récompense, elle doit coûter du temps de fauteuil et non un créneau entier : c'est ce qui distingue la dépose de la pose.
Lancer votre programme de fidélité onglerie en une journée
- 1
Le matin, tranchez la récompense. La dépose offerte au dixième passage est le choix par défaut du métier, et il se décide en cinq minutes.
- 2
Créez le programme : nom, logo, couleurs, dix cases dont deux offertes, récompense. Deux minutes, une fois pour toutes.
- 3
Imprimez le QR code et posez-le à côté du poste de travail, là où la cliente attend que le vernis sèche.
- 4
Réglez la relance sur l'intervalle réel de chaque cliente plutôt qu'à date fixe, pour qu'elle arrive quand l'écart habituel est dépassé.
- 5
Au bout d'un mois, regardez les intervalles enregistrés. C'est la première fois que vous verrez la cadence réelle de votre clientèle : c'est là que se trouve le levier, pas dans le prix.
Et si vous préférez une carte de fidélité à imprimer ?
Le papier a ses avantages : rien à configurer, rien à expliquer, une planche de cartes et c'est parti dès cet après-midi. Il a aussi ses limites, et vous les connaissez : la carte oubliée à la maison, celle qui se perd, et surtout l'impossibilité de savoir qui revient. Commencez sur papier si c'est plus simple pour vous, notre générateur est gratuit et sans inscription.
Générateur de carte de fidélité à imprimerDes ongleries nous font confiance
Je pensais que mes clientes venaient toutes les trois semaines. En regardant les passages enregistrés, j'ai vu que beaucoup étaient à cinq. Ce sont ces cinq semaines-là que j'essaie de raccourcir, pas le prix.
Aurore L.
Onglerie indépendante, Hauts-de-France
J'avais commencé avec une pose offerte à la dixième. Deux heures de travail données, ça faisait mal. Je suis passée à la dépose offerte : les clientes trouvent ça aussi généreux et mon planning ne bouge plus.
Léa M.
Prothésiste ongulaire à domicile
Ce qui me sert le plus, c'est de voir qui n'est pas revenue dans son intervalle habituel. Avant, je m'en rendais compte trois mois trop tard, quand elle était déjà installée ailleurs.
Sonia K.
Nail bar, centre-ville
Tout savoir sur Palomi pour ongleries
Pour aller plus loin
Fonctionnalités clés pour ongleries
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Outil gratuit pour votre métier
- Valeur cliente en onglerieCe que rapporte une cliente régulière sur un an, et ce que coûte une semaine d'écart en plus entre deux rendez-vous.Utiliser l'outil, gratuitement et sans inscription →
- Générateur de carte de fidélité à imprimerUne carte à tampons au format carte bancaire, recto-verso, 8 ou 10 par page A4 avec les traits de coupe. Douze réglages par métier, sans inscription.Utiliser l'outil, gratuitement et sans inscription →
À lire sur le blog
Rendez la cadence de vos clientes visible.
Une carte à tampons calée sur le semi-permanent, une récompense qui ne bloque pas votre fauteuil. Gratuit pour démarrer.
Prêt en 3 étapes.
Créez une carte à dix cases, deux déjà remplies
Avec un rendez-vous toutes les trois à quatre semaines, la carte se remplit en quelques mois : la récompense reste crédible. Les deux cases d'avance ne coûtent rien et changent le taux d'achèvement.
Choisissez la dépose comme récompense
Une pose offerte immobilise un créneau entier. La dépose a une valeur perçue élevée, c'est le geste que vos clientes détestent payer, pour une fraction du temps de fauteuil.
Scannez pour fidéliser
Posez le QR code à côté du poste de travail
La cliente scanne pendant que le vernis sèche ou en réglant. Trente secondes, aucune application à installer, et vous voyez enfin la cadence réelle de chacune.
147
Passages
89%
Rétention