Créez votre carte de fidélité à imprimer

Le bon nombre de cases n’est pas une question de générosité, c’est une question de calendrier : la carte doit se terminer dans un délai que le client se représente. Comptez à rebours. Un client qui passe deux fois par semaine remplit dix cases en cinq semaines, c’est parfait. Un client qui vient toutes les quatre semaines mettrait dix mois à remplir la même carte : elle sera perdue avant, et elle n’aura rien produit. Chez lui, six cases suffisent.

La règle pratique tient en une phrase : visez une carte terminée en deux à six mois. C’est ce qui explique les réglages proposés par métier, six cases pour un salon de coiffure ou un institut, dix pour une boulangerie, un café ou un restaurant, douze pour un commerce où l’on passe presque tous les jours.

Reste la question du départ. Une expérience de terrain sur des cartes de lavage automobile a comparé deux formats à effort réel identique : une carte de huit cases vides, et une carte de dix cases dont deux étaient déjà tamponnées à la remise. Huit passages à faire dans les deux cas, et pourtant 34 % des clients ont terminé la seconde contre 19 % la première (Nunes & Drèze, « The Endowed Progress Effect », 2006). C’est la raison de l’option « deux cases offertes » : elle ne change rien à ce que vous donnez, elle change la façon dont le client voit le chemin qui lui reste.

Les douze réglages proposés reprennent la mécanique déjà argumentée sur nos pages métier, de sorte qu’un commerçant qui lit les deux n’y trouve pas deux conseils contradictoires. En coiffure et en barbier, six rendez-vous dont deux offerts, et une récompense en produit ou en soin plutôt qu’une coupe : une coupe offerte, c’est un fauteuil bloqué une heure, alors qu’un soin coûte quelques euros de matière et se raconte aussi bien.

En restauration, le tampon compte le passage et pas le montant : c’est ce qui le rend lisible au comptoir, là où une mécanique en euros dépensés oblige à expliquer. Dix passages, le plat du jour ou une pizza en récompense. En boulangerie et au café, même logique, avec une récompense qui se choisit dans la vitrine, parce que c’est celle que le client montre à quelqu’un d’autre.

En beauté, en onglerie et en toilettage, la carte joue un second rôle, souvent plus utile que la récompense : elle donne une raison de reprendre rendez-vous avant de partir. Une carte tamponnée sous les yeux du client, au moment où il règle, c’est le moment le plus facile pour poser la question du prochain rendez-vous.

Un tampon encreur de poche, celui qu’on appelle un tampon automatique ou auto-encreur, coûte quelques euros en papeterie ou chez un graveur, et il tient des milliers d’empreintes avant de demander une recharge. C’est le seul achat que ce dispositif exige. Nous ne donnons pas de prix précis : ils varient d’un fournisseur à l’autre et ils vieillissent vite, et un chiffre faux serait pire qu’une absence de chiffre.

Deux détails comptent plus que la marque. Le premier est la taille de l’empreinte : elle doit être plus petite que vos cases, sinon chaque tampon déborde sur la voisine. Les cases générées ici mesurent de neuf à treize millimètres selon le nombre choisi, ce qui correspond aux tampons de poche courants. Le second est le motif : prenez un motif ou une initiale qui vous appartient, pas une croix ni un rond au stylo. Un tampon quelconque se reproduit avec n’importe quel stylo, et vous ne pourrez rien contester.

Le tampon à date, celui des bureaux, est une solution intéressante dans un commerce où l’on ne veut compter qu’un passage par jour : la date imprimée règle la discussion. Il est en revanche plus long à manipuler qu’un tampon simple, ce qui compte quand il y a quatre personnes en attente derrière.

Le dos sert à éviter les discussions au comptoir, pas à faire du droit. Trois lignes suffisent, et ce sont celles proposées par défaut : un tampon par passage, sur présentation de la carte avant le paiement ; carte au porteur, ni remboursable ni échangeable contre de l’argent ; carte perdue non remplacée. Vous les réécrivez comme vous voulez, elles restent sous votre responsabilité.

Deux mentions valent d’être ajoutées selon les cas. Une date limite, si votre récompense a un coût qui ne peut pas courir indéfiniment : « valable jusqu’au 31 décembre » évite qu’une carte ressorte trois ans plus tard. Et une règle de cumul, si vous craignez qu’un client fasse tamponner dix cases en une seule commande : « un tampon par jour et par personne » se comprend en une lecture.

Le QR code au dos, enfin, est le seul endroit où le papier peut renvoyer vers autre chose que lui-même. Trois usages tiennent la route : votre fiche Google, pour que la carte serve aussi à récolter des avis ; votre site ou votre page de réservation ; ou votre page publique Palomi, si vous en avez une, pour que le client puisse basculer sa carte sur son téléphone quand il en aura envie.

Le papier gagne sur trois points, et il faut le dire franchement. Il démarre en une après-midi, sans compte à créer ni paramètre à comprendre. Il ne dépend d’aucun réseau, d’aucune batterie, d’aucun téléphone : dans un commerce dont la clientèle est âgée, c’est décisif. Et il ne coûte que du papier et un tampon.

Il perd sur un seul point, mais c’est un point qui contient tous les autres : une carte papier ne vous apprend rien. Vous ne savez pas combien de cartes circulent, ni combien sont à mi-parcours, ni qui n’est pas revenu depuis trois mois. Vous ne pouvez donc ni relancer, ni mesurer, ni savoir si le programme a produit quelque chose. Une carte digitale, elle, tient ce compteur toute seule, se range dans Apple Wallet ou Google Wallet sans application à télécharger, et ne se perd pas avec le portefeuille.

Soyons précis sur un point que d’autres promettent : il n’existe pas de passerelle qui importerait vos tampons papier dans une carte numérique. Si vous basculez un jour, vous repartez de zéro, ou vous offrez les premières cases à vos habitués pour ne pas casser leur progression. C’est un geste commercial de quelques euros, et c’est aussi la meilleure occasion de leur parler de la carte sur le téléphone. La comparaison complète, avec les cas où le papier reste le bon choix, est sur notre page « carte de fidélité papier ou digitale ».