Carte à points
Aussi appelé : Programme à points, Fidélité à points.
Mécanique de fidélité proportionnelle à la dépense : un euro dépensé vaut un nombre de points fixé, échangeables contre une récompense.
La carte à points convertit la dépense en unités cumulables : un euro dépensé vaut un point, ou dix, selon le barème choisi. Elle récompense proportionnellement, ce qui la rend juste quand les tickets sont très inégaux, et permet de proposer plusieurs récompenses à des paliers différents plutôt qu’une seule.
Son défaut est le miroir de sa qualité : elle demande un calcul. Un barème trop complexe, ou une valeur de point que le client n’arrive pas à traduire en euros, tue la mécanique plus sûrement qu’un seuil élevé. La règle de sécurité tient en une question : le client peut-il dire de tête ce que valent ses points ?
Exemple
Chez un caviste, une bouteille à 9 € et une caisse à 180 € ne peuvent pas valoir la même chose : les points rétablissent la proportion.
Aller plus loin
Termes liés
- Carte à tamponsMécanique de fidélité qui compte les passages : un tampon par visite, une récompense au bout d’un nombre fixé d’avance.
- PalierÉtape intermédiaire d’un programme à points, qui débloque une récompense ou un statut avant le niveau supérieur.
- CashbackMécanique où une part de chaque achat est créditée sur une cagnotte en euros, utilisable lors d’un passage suivant.
Mettre ce vocabulaire en pratique
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