Palier
Aussi appelé : Niveau, Tier.
Étape intermédiaire d’un programme à points, qui débloque une récompense ou un statut avant le niveau supérieur.
Un palier découpe la progression en étapes visibles : 100 points pour un café, 300 pour un dessert, 600 pour un menu. Il résout le principal défaut des programmes à seuil unique, l’attente trop longue avant la première gratification, en donnant plusieurs occasions de toucher quelque chose.
Les paliers servent aussi à créer un statut, avec des avantages permanents plutôt qu’une récompense ponctuelle : accès prioritaire, offre réservée, invitation. Deux règles pratiques : trois paliers suffisent presque toujours, et un palier atteint ne se reprend jamais. Retirer un avantage acquis coûte plus de confiance que le palier n’en avait créé.
Exemple
Un institut de beauté place un soin des mains à mi-parcours pour que la cliente touche quelque chose avant le forfait complet.
Aller plus loin
Termes liés
- Carte à pointsMécanique de fidélité proportionnelle à la dépense : un euro dépensé vaut un nombre de points fixé, échangeables contre une récompense.
- Seuil de récompenseNombre de tampons ou de points à atteindre pour déclencher la récompense ; il se cale sur la fréquence réelle du métier.
- RécompenseContrepartie remise au client qui atteint le seuil ; en produit, elle ne coûte que sa matière, en pourcentage elle coûte de la marge.
Mettre ce vocabulaire en pratique
Palomi lance une carte de fidélité digitale en quelques minutes, sans application à faire installer au client. Gratuit jusqu'à 75 clients.
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