Client dormant
Aussi appelé : Client inactif, Client endormi.
Client déjà venu, identifié, mais sans passage depuis une durée jugée anormale pour le métier.
Un client dormant est un client acquis qui a cessé de venir sans avoir rien manifesté. Ce n’est pas un client mécontent : dans l’immense majorité des cas, il a simplement pris une autre habitude, changé de trajet ou oublié. C’est ce qui le distingue d’un client perdu et le rend récupérable à faible coût.
La durée qui fait basculer dans cette catégorie se règle sur la fréquence normale du métier, jamais sur un standard universel. Le repérage suppose un fichier client et une date de dernier passage : sans ces deux informations, un commerce ne peut pas savoir qui manque à l’appel.
Exemple
Un fleuriste repère les clients venus pour la fête des mères et jamais revenus depuis : la liste se relance avant Noël.
Aller plus loin
Termes liés
- RéactivationMessage adressé à un client identifié qui n’est plus venu depuis longtemps, pour lui donner une raison de repasser.
- ChurnPart des clients perdus sur une période : le complément du taux de rétention.
- Fichier clientEnsemble des contacts et de l’historique de passage des clients d’un commerce ; c’est le seul actif qui reste en cas de changement d’outil.
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