Réactivation
Aussi appelé : Relance client, Campagne de réactivation.
Message adressé à un client identifié qui n’est plus venu depuis longtemps, pour lui donner une raison de repasser.
Réactiver, c’est écrire à des clients déjà acquis qui ont cessé de venir. C’est l’action de fidélisation la moins chère qui existe, parce que la personne connaît déjà le commerce : il n’y a rien à expliquer, seulement à rappeler.
Un message de réactivation efficace tient en trois éléments : il nomme le client, il rappelle un élément concret le concernant, par exemple le solde de points qui l’attend, et il donne une échéance. Une règle prudente : une relance, puis on laisse tranquille. Insister transforme un dormant en désinscrit.
Exemple
Un institut écrit aux clientes sans rendez-vous depuis six mois en rappelant les points restants sur leur carte.
Aller plus loin
Termes liés
- Client dormantClient déjà venu, identifié, mais sans passage depuis une durée jugée anormale pour le métier.
- ChurnPart des clients perdus sur une période : le complément du taux de rétention.
- SMS marketingEnvoi d’un message commercial sur le téléphone d’un client ayant donné son accord ; chaque envoi est facturé.
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