Segmentation
Aussi appelé : Segments clients.
Découpage de la base client en groupes homogènes pour adresser à chacun un message adapté.
Segmenter, c’est découper sa base client en groupes qui se ressemblent, afin de ne pas envoyer le même message à tout le monde. Dans un commerce, trois segments suffisent presque toujours : les habitués, les occasionnels, les dormants. Chacun appelle un message différent, et surtout une fréquence différente.
La segmentation utile est celle qui déclenche une action. Découper pour découper produit des tableaux et rien d’autre. Le test est simple : si deux segments reçoivent le même message au même moment, ils n’en font qu’un.
Exemple
Un restaurant réserve son message du midi aux clients déjà venus en semaine, et n’écrit pas aux clients du samedi soir.
Aller plus loin
Termes liés
- RFMMéthode de segmentation qui classe les clients selon trois critères : récence du dernier achat, fréquence, montant dépensé.
- Fichier clientEnsemble des contacts et de l’historique de passage des clients d’un commerce ; c’est le seul actif qui reste en cas de changement d’outil.
- Client dormantClient déjà venu, identifié, mais sans passage depuis une durée jugée anormale pour le métier.
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