RGPD
Aussi appelé : Règlement général sur la protection des données.
Règlement européen encadrant la collecte et l’usage des données personnelles, applicable au plus petit commerce.
Le RGPD s’applique dès qu’un commerce conserve une donnée permettant d’identifier une personne, y compris un simple numéro de téléphone dans un fichier client. Il n’impose pas d’arrêter de collecter : il impose de collecter ce qui sert, de dire à quoi cela sert, et de savoir le supprimer.
Pour un commerce de proximité, l’essentiel tient en quatre points : ne demander que le strict nécessaire, recueillir un consentement explicite pour les messages, permettre l’accès et la suppression sur demande, et ne pas conserver indéfiniment des contacts inactifs. Un programme de fidélité bien réglé fait ce travail à votre place.
Exemple
Un client demande la suppression de ses données : le commerce doit pouvoir la faire sans reconstituer un fichier papier.
Aller plus loin
Termes liés
- Opt-inAccord explicite donné par le client avant de recevoir des messages commerciaux ; il doit être libre et révocable.
- Fichier clientEnsemble des contacts et de l’historique de passage des clients d’un commerce ; c’est le seul actif qui reste en cas de changement d’outil.
- SegmentationDécoupage de la base client en groupes homogènes pour adresser à chacun un message adapté.
Mettre ce vocabulaire en pratique
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