Fréquence de visite
Aussi appelé : Fréquence d’achat, Nombre de visites par client.
Nombre moyen de passages d’un même client sur une période donnée, généralement douze mois.
La fréquence de visite compte les passages d’un même client sur une période, le plus souvent douze mois. C’est l’indicateur propre de la fidélisation : il ne bouge que si les mêmes personnes reviennent plus souvent, là où le chiffre d’affaires peut monter avec de nouveaux clients seulement.
Le calculer suppose de savoir reconnaître un client, donc de disposer d’un programme ou d’un fichier. C’est la raison pour laquelle la plupart des commerces de proximité ne connaissent pas leur fréquence : ils comptent des tickets, pas des personnes. Elle sert aussi à régler le seuil de récompense, qui n’a de sens que rapporté au rythme réel du métier.
Exemple
Un institut compte 900 passages pour 300 clientes identifiées sur l’année : la fréquence moyenne est de trois visites.
Aller plus loin
Termes liés
- Panier moyenChiffre d’affaires d’une période divisé par le nombre de tickets encaissés sur la même période.
- Taux de rétentionPart des clients d’une période qui reviennent sur la période suivante, exprimée en pourcentage.
- Seuil de récompenseNombre de tampons ou de points à atteindre pour déclencher la récompense ; il se cale sur la fréquence réelle du métier.
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