Seuil de récompense
Aussi appelé : Seuil, Nombre de tampons.
Nombre de tampons ou de points à atteindre pour déclencher la récompense ; il se cale sur la fréquence réelle du métier.
Le seuil est le chiffre qui décide si un programme vit ou meurt. Trop bas, il offre une récompense à des clients qui seraient revenus de toute façon. Trop haut, il promet un cadeau que personne n’atteindra, et le client cesse d’y penser dès le troisième passage.
Le bon réglage part de la fréquence naturelle du métier, pas du montant de la récompense. Dans un commerce où l’on passe plusieurs fois par semaine, un seuil de dix se franchit en un mois. Chez un coiffeur, où l’on revient toutes les six à huit semaines, le même seuil représente plus d’un an d’attente : il faut alors le diviser, ou récompenser autre chose que le nombre de visites.
Exemple
Une pizzeria fixe le seuil à huit commandes : à raison d’une par quinzaine, la récompense tombe au bout d’un trimestre.
Aller plus loin
Termes liés
- Carte à tamponsMécanique de fidélité qui compte les passages : un tampon par visite, une récompense au bout d’un nombre fixé d’avance.
- Tampon offertTampon accordé à l’inscription, sans achat : il fait démarrer le compteur au-dessus de zéro et augmente le taux d’achèvement.
- Fréquence de visiteNombre moyen de passages d’un même client sur une période donnée, généralement douze mois.
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