Gamification
Aussi appelé : Ludification.
Introduction de ressorts de jeu, hasard ou progression, dans un programme de fidélité pour rendre la récompense plus désirable.
La gamification consiste à emprunter au jeu ses ressorts : une progression visible, une part de hasard, un événement à ne pas rater. Elle ne remplace pas la mécanique de fidélité, elle l’habille. Une roue de la fortune sans programme derrière n’est qu’une animation de plus.
Son intérêt réel est double : elle donne une raison de sortir son téléphone au comptoir, donc d’être identifié, et elle rend une petite récompense plus désirable qu’elle ne l’est objectivement. Sa limite est l’usure. Un ressort ludique répété toutes les semaines devient une routine, puis un dû ; mieux vaut le réserver aux temps forts.
Exemple
Un bar réserve la roue au premier passage de la semaine plutôt qu’à chaque tournée : le ressort garde son effet.
Aller plus loin
Termes liés
- Roue de la fortuneTirage au sort affiché sur le téléphone du client, dont les lots et leurs probabilités sont fixés par le commerçant.
- RécompenseContrepartie remise au client qui atteint le seuil ; en produit, elle ne coûte que sa matière, en pourcentage elle coûte de la marge.
- Programme de fidélitéSystème par lequel un commerce identifie ses clients qui reviennent et leur accorde une contrepartie annoncée à l’avance.
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