Programme de fidélité
Aussi appelé : Programme de fidélisation.
Système par lequel un commerce identifie ses clients qui reviennent et leur accorde une contrepartie annoncée à l’avance.
Un programme de fidélité est un système, pas une opération. Il repose sur trois éléments qui doivent tous être présents : une façon d’identifier le client qui revient, une règle d’accumulation annoncée à l’avance, et une récompense atteignable. Retirez l’identification, il ne reste qu’une promotion ; retirez la règle, il ne reste qu’un geste commercial à la tête du client.
Le programme n’a pas besoin d’être digital pour exister : un carnet et un tampon encreur en font un. Le passage au digital change deux choses seulement, mais elles comptent : le support ne se perd plus, et le commerçant peut enfin savoir combien de clients sont revenus.
Exemple
Une boulangerie annonce « la dixième viennoiserie offerte » : la règle est dite en une phrase au comptoir, personne n’a besoin de la relire.
Aller plus loin
Termes liés
- Carte à tamponsMécanique de fidélité qui compte les passages : un tampon par visite, une récompense au bout d’un nombre fixé d’avance.
- Carte à pointsMécanique de fidélité proportionnelle à la dépense : un euro dépensé vaut un nombre de points fixé, échangeables contre une récompense.
- RécompenseContrepartie remise au client qui atteint le seuil ; en produit, elle ne coûte que sa matière, en pourcentage elle coûte de la marge.
Mettre ce vocabulaire en pratique
Palomi lance une carte de fidélité digitale en quelques minutes, sans application à faire installer au client. Gratuit jusqu'à 75 clients.
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