Roue de la fortune
Aussi appelé : Roue des cadeaux, Roue de la chance.
Tirage au sort affiché sur le téléphone du client, dont les lots et leurs probabilités sont fixés par le commerçant.
La roue est un tirage au sort à lots paramétrés : le commerçant décide des cadeaux et de leur probabilité d’apparition. Elle s’utilise soit comme récompense en elle-même, soit comme geste d’accueil à l’inscription au programme.
Deux précautions la rendent honnête. La première : tous les secteurs ne l’autorisent pas de la même façon, et une opération à participation payante relève d’une réglementation distincte. La seconde : les lots doivent être réellement disponibles, en quantité suffisante, sinon la déception annule le bénéfice. Une roue bien réglée offre souvent un petit lot et rarement un gros, jamais l’inverse.
Exemple
Un glacier met la boule offerte à forte probabilité et le bac à emporter à faible : le client gagne souvent, la marge tient.
Aller plus loin
Termes liés
- GamificationIntroduction de ressorts de jeu, hasard ou progression, dans un programme de fidélité pour rendre la récompense plus désirable.
- RécompenseContrepartie remise au client qui atteint le seuil ; en produit, elle ne coûte que sa matière, en pourcentage elle coûte de la marge.
- Programme de fidélitéSystème par lequel un commerce identifie ses clients qui reviennent et leur accorde une contrepartie annoncée à l’avance.
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