Récompense
Aussi appelé : Cadeau fidélité, Contrepartie.
Contrepartie remise au client qui atteint le seuil ; en produit, elle ne coûte que sa matière, en pourcentage elle coûte de la marge.
La récompense est la promesse du programme. Elle prend deux formes, dont le coût réel n’a rien à voir. Un produit offert vous coûte sa matière, tout en étant perçu à sa valeur affichée. Une remise en pourcentage sur l’addition sort directement du résultat, sans que personne ne la raconte.
L’ordre de grandeur se calcule. En restauration traditionnelle, l’Observatoire FIDUCIAL de la restauration 2025 relève un plat du jour moyen à 18,72 € TTC pour une marge brute de 69 %, soit environ 5,80 € de coût matière : le client reçoit un cadeau à 18,72 €, le commerce en dépense moins de 6. La règle générale se déduit toute seule : récompensez en produit, jamais en pourcentage.
Exemple
Une fromagerie offre un produit du comptoir plutôt que 10 % sur le panier : même effet perçu, coût divisé par trois.
Aller plus loin
Termes liés
- Seuil de récompenseNombre de tampons ou de points à atteindre pour déclencher la récompense ; il se cale sur la fréquence réelle du métier.
- PalierÉtape intermédiaire d’un programme à points, qui débloque une récompense ou un statut avant le niveau supérieur.
- CashbackMécanique où une part de chaque achat est créditée sur une cagnotte en euros, utilisable lors d’un passage suivant.
Mettre ce vocabulaire en pratique
Palomi lance une carte de fidélité digitale en quelques minutes, sans application à faire installer au client. Gratuit jusqu'à 75 clients.
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