Opt-in
Aussi appelé : Consentement, Accord préalable.
Accord explicite donné par le client avant de recevoir des messages commerciaux ; il doit être libre et révocable.
L’opt-in est l’accord donné par le client avant de recevoir des messages. Il doit être explicite, ce qui exclut une case pré-cochée, et donné pour un usage annoncé. Le client doit pouvoir revenir dessus à tout moment, aussi facilement qu’il l’a donné.
Le bon moment pour le demander est celui où le client a une contrepartie claire, c’est-à-dire l’inscription au programme de fidélité. Un opt-in obtenu à l’arrache, en dictant une adresse pour « avoir la carte », produit des désinscriptions et des plaintes plutôt que des visites. Conservez la trace de l’accord : c’est ce qu’on vous demandera en cas de réclamation.
Exemple
La case de consentement figure sur l’écran d’inscription, décochée, avec la mention de ce que le commerce enverra.
Aller plus loin
Termes liés
- RGPDRèglement européen encadrant la collecte et l’usage des données personnelles, applicable au plus petit commerce.
- Fichier clientEnsemble des contacts et de l’historique de passage des clients d’un commerce ; c’est le seul actif qui reste en cas de changement d’outil.
- SMS marketingEnvoi d’un message commercial sur le téléphone d’un client ayant donné son accord ; chaque envoi est facturé.
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