Parrainage
Aussi appelé : Referral, Recommandation client.
Mécanique où un client existant amène un nouveau client, les deux recevant une contrepartie annoncée.
Le parrainage transforme un habitué en apporteur. Le principe est ancien et tient en une symétrie : le parrain et le filleul reçoivent tous les deux quelque chose, sans quoi la démarche ressemble à un service demandé gratuitement.
Il fonctionne surtout dans les métiers où le choix repose sur la confiance : coiffeur, institut, toilettage, artisan. Deux conditions pratiques : la récompense du parrain ne se déclenche qu’après le premier achat du filleul, et la règle doit être racontable en une phrase. Un parrainage qu’il faut expliquer ne circule pas.
Exemple
Un barbier offre une coupe au parrain après la première visite du filleul, qui repart lui aussi avec un avantage.
Aller plus loin
Termes liés
- RécompenseContrepartie remise au client qui atteint le seuil ; en produit, elle ne coûte que sa matière, en pourcentage elle coûte de la marge.
- Programme de fidélitéSystème par lequel un commerce identifie ses clients qui reviennent et leur accorde une contrepartie annoncée à l’avance.
- Avis GoogleCommentaires et notes laissés par les clients sur la fiche Google d’un commerce, visibles dans la recherche et sur Maps.
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