Tampon offert
Aussi appelé : Carte pré-remplie, Effet de progression dotée.
Tampon accordé à l’inscription, sans achat : il fait démarrer le compteur au-dessus de zéro et augmente le taux d’achèvement.
Offrir un ou deux tampons à l’inscription n’est pas un geste commercial, c’est un réglage mesuré. Dans une expérience de terrain menée sur un lavage automobile, une carte de dix cases dont deux étaient déjà tamponnées a été menée à son terme par 34 % des clients, contre 19 % pour une carte de huit cases vierges, alors que l’effort réel demandé était identique dans les deux cas : huit passages (Nunes et Drèze, « The Endowed Progress Effect », Journal of Consumer Research 32(4), 2006).
La lecture pratique : une progression déjà entamée se poursuit plus volontiers qu’une progression à commencer. Sur un support digital, le geste ne coûte rien et ne demande aucune réimpression.
Exemple
Un salon de thé affiche une carte de dix cases dont deux sont offertes à l’inscription, plutôt qu’une carte de huit vierges.
Aller plus loin
Termes liés
- Carte à tamponsMécanique de fidélité qui compte les passages : un tampon par visite, une récompense au bout d’un nombre fixé d’avance.
- Seuil de récompenseNombre de tampons ou de points à atteindre pour déclencher la récompense ; il se cale sur la fréquence réelle du métier.
- Programme de fidélitéSystème par lequel un commerce identifie ses clients qui reviennent et leur accorde une contrepartie annoncée à l’avance.
Mettre ce vocabulaire en pratique
Palomi lance une carte de fidélité digitale en quelques minutes, sans application à faire installer au client. Gratuit jusqu'à 75 clients.
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