Tableau de bord
Aussi appelé : Dashboard, Statistiques.
Ensemble restreint d’indicateurs suivis à intervalle régulier pour décider, plutôt que pour constater.
Un tableau de bord n’est pas un rapport : c’est la poignée de chiffres qu’on regarde pour décider. Pour un commerce, quatre suffisent : le panier moyen, le nombre de clients identifiés, leur fréquence de visite, et la part du chiffre d’affaires réalisée par les porteurs de carte.
La discipline compte plus que l’outil : le même jour chaque mois, les mêmes définitions, et une décision à la clé. Un indicateur qu’on regarde sans jamais rien en faire peut être retiré du tableau sans dommage.
Exemple
Le premier lundi du mois, un commerçant relève ses quatre chiffres et décide s’il relance les dormants.
Aller plus loin
Termes liés
- Panier moyenChiffre d’affaires d’une période divisé par le nombre de tickets encaissés sur la même période.
- Fréquence de visiteNombre moyen de passages d’un même client sur une période donnée, généralement douze mois.
- RFMMéthode de segmentation qui classe les clients selon trois critères : récence du dernier achat, fréquence, montant dépensé.
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