Valeur vie client
Aussi appelé : CLV, LTV, Customer Lifetime Value.
Chiffre d’affaires qu’un client rapporte sur toute la durée de sa relation avec le commerce.
La valeur vie client estime ce qu’un client rapporte du premier au dernier passage. Sa forme la plus simple, suffisante pour un commerce, multiplie le panier moyen par la fréquence de visite annuelle, puis par le nombre d’années où le client reste actif. Chacun des trois facteurs est un levier distinct.
Son intérêt est de changer l’échelle de décision. Un client qui dépense 8 € par passage n’est pas un client à 8 € : s’il vient deux fois par semaine pendant trois ans, il pèse plusieurs milliers d’euros. Elle se calcule sur une marge plutôt que sur un chiffre d’affaires dès qu’on veut la comparer à un coût d’acquisition.
Exemple
Un café à 4,50 € de panier, deux passages par semaine, deux ans de présence : environ 940 € par client fidèle.
Aller plus loin
Termes liés
- Panier moyenChiffre d’affaires d’une période divisé par le nombre de tickets encaissés sur la même période.
- Fréquence de visiteNombre moyen de passages d’un même client sur une période donnée, généralement douze mois.
- Taux de rétentionPart des clients d’une période qui reviennent sur la période suivante, exprimée en pourcentage.
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